“办业务只需要20分钟，但是在现场却等了近两个小时。”今年7月，珠海某公司业务经办人林小姐到珠海国家高新区政务服务中心大厅办理内资有限责任公司备案业务，但现场办理此项业务的窗口只有两个，而且办事效率较低，林小姐因此拨打12345市民服务热线进行投诉。

林小姐告诉记者，当时大厅人并不多，两个窗口均有人在办理业务。现场取号后，她就在休息区一直等候。“左等右等都没有叫到我，窗口的工作人员办理业务慢吞吞，前面的一个业务办了快一个小时，公司还电话催我回去工作，当时特别着急。”林小姐无奈地说，一大早赶过去，20多分钟就能办完的业务，快到中午才办好。她建议在增加办事窗口的同时，工作人员也要提高工作效率，缩短办事市民的等候时间。

带着市民的投诉，记者联系了高新区市场监督管理局，该局驻政务服务中心的负责人告诉记者，接到投诉后，高新区市场监督管理局高度重视，立即安排局证照办人员调查核实。经过核实，投诉人于7月9日上午8时55分到高新区政务服务中心服务台领取了营业执照现场业务号，开始办理业务时间是10时48分，业务办结时间为11时11分，办理业务时长23分钟。

“由于政务服务规定，优先办理网上预约号，办结预约号后再办理现场号。因办事人领取的是现场号，且当天办理的业务较多，因此造成办事人员等候时间长的情况。”该负责人道出了其中的原因。7月26日，高新区市场监督管理局电话回复了林小姐，感谢其对区市场监管局工作提出的意见建议，并解释了等候时间较长的原因，林小姐表示理解。

11月24日，记者前往位于高新区港乐路一号大洲科技园A区的珠海国家高新区政务服务中心进行实地走访。在该中心二楼珠海（国家）高新区市场监督管理局的办事区域，记者看到，这里共有6个窗口，分别办理备案、登记等业务，除了1号咨询窗口外，其余窗口都有工作人员在为市民办理业务。其中，3号、4号窗口办理备案业务。记者现场计算了一下办理时间，3号窗口办理业务的女士从坐下到起身离开花费了19分钟，4号窗口的男士办理业务用时大概21分钟。记者在现场看到，整个大厅等候群众并不多，现场秩序井然，办事环境较好。

高新区市场监督管理局相关负责人表示，下一步，将继续加强对窗口工作人员的业务指导培训，进一步提高窗口办事效率，以便更好地服务企业群众。