■融媒体记者 黄莺莺/文 林君斌/摄
“民间大使”“游客之友”“文明文化的传播者”……导游有很多别称。在常人眼里，导游的工作看似轻松又有趣，但实则许多出色的导游在背后下了很多功夫。近日，记者采访了多位本地旅游从业者，近距离感受平潭导游讲好“平潭故事”的坚守与初心。
林嘉倩
“我想通过直播宣传家乡”
“您好，我们这就给您安排”“昨天预定的餐标要进行部分调整”……电话前正在回答游客问题的名叫林嘉倩，今年24岁，专业的话语和舒适的服务态度很难让人想到，她才进入旅游行业两年多。“现在正是旅游黄金期，每天都有大量急需处理的具体事务。旅游线路的设计、活动的内容、出行方式的选择，以及房间的安排等等，都是旅行社每天要面对的问题。”海坛国际旅行社有限公司计调工作人员林嘉倩表示，尽管每天都很忙碌，但妥善处理好每一项事宜是旅游从业者应具备的能力。
大学期间，林嘉倩就十分热爱旅行，在一次江苏的跟团旅行中，当地导游文雅的谈吐，渊博的知识深深地吸引了她，此后，导游这个职业在她心里便有了“一席之地”。“我认为导游的形象直接影响一个城市的形象，从她充满感情的声音中，我感觉这些不仅是一个个风景优美的景点，而是一幅完整的江南生活图景。在当时的我看来，这是一份令人羡慕的职业。”林嘉倩说。大学毕业后，林嘉倩多方求职，并于2020年进入海坛国际旅行社有限公司。正是对旅游行业的热爱，林嘉倩在2021年6月考取了国家初级导游，成了一名名副其实的导游。
“嘉倩很年轻，工作起来很有想法很有激情，性格开朗大方，上至老年人，下至小孩子都可以打成一片，我们都很喜欢她。”同事吴晓静说。
在林嘉倩眼里，导游工作的质量直接影响旅游者的旅游体验和消费。于是，刚入行不久的林嘉倩，为了能够尽快胜任计调和导游的工作，曾利用工作之余走遍平潭各大景区，亲身体验周边餐厅和酒店，为今后的工作打下稳固的地基。
作为年轻导游，林嘉倩对直播十分感兴趣，也会持续对“云导游”、直播活动等方向进行探索。“我是平潭芦洋人，芦洋的脐橙、地瓜、香瓜、西瓜都很优质，我想通过直播带货的方式，将家乡特产通过网络售往全国各地，在宣传家乡的同时带动乡村经济，未来我也会继续为平潭旅游业注入新的活力，提供更加优质的产品与服务。”林嘉倩说。
↓游客漫步坛南湾
磹角底村石厝
李小玲
“人情味让我坚定这份职业”
“能够成为家乡的一名导游，我特别高兴，这是我为之自豪的职业，也为自己坚持从事旅游行业十几年而感到值得。”谈起这16年来的从业经历，李小玲十分感慨。
今年34岁的李小玲是土生土长的平潭人，她与旅游行业的缘分要从19年前说起。当时李小玲正在福州旅游职业中专学校就读旅游英语专业，2006年中专毕业后的暑假，李小玲以一周3-4次的频率开始兼职带团，期间还考取了国家初级导游，通过不断学习，在2019年考取了国家中级导游。
充实的暑假结束后，李小玲选择了福建师范大学酒店管理专业，继续提升自己，这让她更加坚定自己回乡成为一名导游的信念。“因为专业对口，就像命中注定般，入职海坛国际旅行社端起‘旅游饭’，为家乡的旅游产业服务。”李小玲表示，从那时起，熟读景区介绍，背诵景区讲解词就成了习惯。面对各地游客匆匆而过的身影，均以热情一一回应，李小玲收获了课本里学不来的实践经验，还有难以忘怀的人生阅历。
在李小玲看来，好的讲解员要给游客带来宾至如归的感受。李小玲生动的讲解与接待工作时自然流露的同理心，让游客们感受到浓浓的人情味。“曾经带过一个新疆团，客人们很好奇平潭的天气是不是一直都是南风天，在解答闲聊的过程中，我无意道出家父被风湿所困扰，没曾想，旅途结束后客人竟然将家中秘方拿给我，并时刻跟踪父亲的病情，让我很是感动。”李小玲表示，人情味的服务和人与人之间的真诚互动，才能让导游行业不会被互联网时代的科技所取代。十几年来，她仍与众多曾经接待过的游客们保持着联系，远隔千山万水，依旧保持着多年的友谊。
“小玲处理事情事无巨细，游客们对她的评价都很好，常常有回头客，还介绍亲朋好友来平潭旅游，小玲的服务态度值得我们每一个导游学习。”同事林舒情说。
对不少导游员来说，疫情是职业生涯中的一道分水岭。坚守还是转型？这两者间如何抉择？李小玲给出了自己心中的答案：“只要平潭还在发展，我就会一直坚持下去。我将继续从事导游工作，保持对导游工作的热爱，让更多的游客了解我的家乡，了解大美平潭。”李小玲说。
东庠岛孝北村石厝海景
↑仙人井
薛斌
“旅游事业不只是工作”
薛斌，是海坛国际旅行社有限公司的董事长，今年52岁的他已“深耕”平潭旅游行业30余年。1991年，从福建广播电视大学旅游英语专业毕业的薛斌，义无反顾回归故乡，投身于平潭旅游资源普查行动，用脚步丈量家乡；次年6月，被调往平潭县旅游公司任职，走近基层一线，开启导游职业生涯，带团超500团；1998年，他开始筹办海坛旅行社，2002年，福建省平潭县海坛旅行社有限公司正式成立，结束了平潭没有旅行社的历史；2010年，薛斌获得平潭第一本“出境旅游领队证”；2015年获评“福建省十佳文明旅游人”称号，展示了实验区旅游从业者的风采和魅力……履历满满，经验丰富，薛斌可以说是“平潭第一代旅游人”。
“很多人对于导游的最初印象，就是在旅游景点进行讲解，但其实，这仅仅是导游工作很小的一部分。从前期的路线设计，到吃住安排，甚至是旅客的情绪和身体状况都是需要注意的。对于一名合格的带团导游来说，每一个环节都要考虑细致。”薛斌表示，一位合格的导游直接影响了游客对平潭的认识，因此他常组织开展导游培训，针对导游讲解技能、技巧，礼仪礼节、流程倾囊相授，为塑造平潭导游的良好形象做出了许多努力。
不仅如此，自2015年以来，薛斌还在福建信息技术学院文旅学院、平潭职业中专学校担任旅游专业兼职教师，以亲身经历结合理论言传身教，为平潭旅游发声、代言，赢得了学校师生的高度评价。此外，他还在华侨大学常态化开展讲座，激励和引导广大学生热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。“薛老师讲课很生动，常常将自己的亲身经历作为案例，为我们生动讲解，在他的教导下，我对旅游行业产生了美好的向往。”福建信息技术学院文旅学院学生周玲说。
2020年，一场突如其来疫情给旅游行业带来巨大冲击，但薛斌并没有放弃，仍旧看好旅游行业的未来发展。他积极配合防疫工作，调整工作思路，结合市场需求推出平潭特色游、周边游等产品，同时通过网络平台提高影响力，让平潭旅游行业复苏得到有力支撑。“旅游事业于我而言并不只是工作那么简单，而是我作为平潭人的情怀。目前我也在探索，尽量引导导游员在不离开本行的前提下拓展职业道路。”薛斌说。
今年初夏以来，旅游需求的回升给薛斌带来了信心，“疫情成为旅游行业变革的催化剂。当前，散客比例远超常规团队，自由行、定制式、精致露营、网红打卡等新兴业态层出不穷，旅行社应与时俱进满足不同圈层人群的需要，拓展更多体验化特色路线。”薛斌表示，未来也将继续探索研学，将平潭非遗与旅游路线有机结合，突出平潭文化，讲好平潭故事，用扎实的旅游功底立足行业，以专业性立足市场，将献身平潭旅游事业的初心践行到底。
东美村
