闲鱼卖闲置如何应对到手刀
前言
不必被本文吓到远离二手,事实上,绝大部分买家是非常友好的。我以百毒不侵的态度,明知有风险依然不挑买家的前提下,我遇到的恶意买家大约仅占2%。如果认真挑选买家,其实全部恶意买家都可以事先觉察,关闭交易,完全避开麻烦。
隐私保密
这非常重要,不曝露个人信息,是与恶意买家斗争的前提,详见《个人怎样在闲鱼卖东西》。
什么是到手刀
所谓“到手刀”,就是买家收到货后,以货品的缺陷为理由,要求卖家部分退款。
非恶意情况
如果货品的确有问题,而且卖家没有描述清楚,或者快递摔坏了又没有保价,那是可以协商适当退款的或者退货的,注意事项请见 《闲鱼怎样买东西》和 《个人怎样在闲鱼卖东西》
恶意情况
恶意情况是指买家故意找茬,拿一些不影响使用的划痕,成色的理解差异等作为理由,以退货要挟卖家部分退款。
宝贝描述
在宝贝描述里面把货品的情况和问题写清楚。每一个面都拍照。注意不要写几成新,因为这个没有统一的标准,每个人的理解都不一样,很容易引起纠纷。而且写明不接受到手刀。
买家沟通
跟买家沟通的过程里面,特别要注意,买家问几成新,你就回答以图片为准,千万不要回答有多少成新,以免留下口实。
挑选买家
点开买家的主页,认真浏览他获得的评价。如果是0评价新手买家,或者是评价里面有提到到手刀的买家,就要特别留意。我一般是直截了当的跟买家说,看到0评价或有负面评价,强调我不接受到手刀也不能退货,如果对方不接受,马上关闭交易。
新手卖家如果没有应对问题买家的经验,也可以选择直接关闭交易,无需跟对方沟通。
应对办法
如果没有上述的保护措施,遇到到手刀的买家,作为卖家,有3个选择。
1.令买家达不到占便宜目的:高值物品坚决要求退货,宁可承受来回邮费;低值物品要求买家砸烂,发图片后退款不退货,避免回程邮费损失。
2.令买家受到惩罚:接受买家的部分退款要求,交易完成后,在交易评价里面留下到手刀的客观评论和证明图片,不要带情绪,带情绪的内容可信度下降。
3.拒绝退款要求,上小法庭。收集证据越充分赢的概率越大,赢了以后交易自动完成,同样可以留下到手刀的评论。
如果你有上面的充分准备,就无需啰嗦,直接上小法庭。
实战例子
话说,有一天,闲鱼上有人问我一个还带包装膜的铁折叠梯子,这个全新闲置梯子我挂了淘宝一半的价格49元,又大又沉本来打算本地出的。发湖北的话邮费我要贴,考虑到春节前腾地方而且梯子是铁的很坚固,就说明邮费太便宜不包装了,对方拍付。
我习惯性看一下对方的评价,结果发现此人评价有问题,预感可能会有麻烦。不过我的描述非常清晰,也不怕。就在包装膜上用油性笔签字(防掉包)发货。
对方收到后,真就来事儿了。
我很客气地让对方拍照展示受损的地方,对方感觉我可能会就范,拍了一大堆照片过来,经过确认梯子是我的,严重受损指的是梯子外面的包装膜,梯子本身除了少量不影响使用的擦痕之外没有损伤。然后我表明立场,问对方有什么想法。
果不其然,对方到手刀。那就开门见山,不用浪费时间。
买家不死心,提交小法庭,我提交证据,毫不意外买家输了。700个出售交易里,有10多次上小法庭的经验,仅有一次因带情绪马失前蹄。结案后,我在给它的评价里展示了过程。
恶意退货、掉包
另外个别买家还有任性退货甚至故意掉包的骚操作。应对办法见后文《闲鱼卖闲置如何应对退货和掉包》。
最后再次强调,绝大部分买家是非常友好的。
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