抖音小店客服工作台也是抖音小店运营中非常重要的部分。因为抖音小店 体验分、抖音小店dsr评分的维度抖包含了抖音小店客服工作台的维护。
如果抖音小店客服工作台没有维护到位，会影响店铺口碑、物流质量等等，而这些都是影响店铺转化和流量的重要因素。
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抖音小店客服工作台
抖音小店客服工作台就是飞鸽平台，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。也可以直接下载飞鸽客户端。
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抖音小店客服怎么设置
一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。
1、抖音小店客服怎么设置子账号：
进入商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。
2、抖音小店客服怎么设置子账号权限
飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。
权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。
订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分。
如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮”
售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分。
如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”
3、抖音小店客服怎么设置在线客服
在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。
客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知。
飞鸽无需设置服务时间，客服PC客户端/网页版/抖店APP在线且有空时，即会进行咨询分配。
如果不方便承接咨询，需及时调整状态为小休或者离线。
小休状态下，系统不会分配新会话，但仍可接收到其他客服的转接会话。
【注意】：如果店铺有多个客服，其中一个客服小休，其余客服全忙时，消费者不会进入离线会话，而是在排队状态，当其他客服空闲时，将此消费者分配入其他客服处。
如果小休客服在其余客服空闲前上线，此会话会分配给他。即会话分流从店铺全局维度考虑，而非单个客服
注意：平台考核工作时间：每天(周一到周日）8:00:00——22:59:59
以上是抖音小店客服怎么设置中最基本的设置，每一个正在运营的抖音小店都需要设置的基本设置。
