近日，来自韩国的江先生一家收到东莞西湖服务点工作队送上的防疫物资爱心礼包。经过14天的隔离观察，他们一家四口终于可以“出关”了。“谢谢你们，还为我们准备韩式料理。”临走前，江先生连连对工作人员表示感谢。
随着“外防输入”成为疫情防控的重中之重，东莞积极做好排查摸底与沟通协调，并加强对外籍人士的柔性化服务管理，防控新冠肺炎境外输入。截至3月18日，全市暂无外籍、港澳台人士确诊，此前1例境外输入确诊病例已于3月17日出院。
设立外籍人士集中隔离医学观察点
根据省的工作指引以及东莞市疫情防控工作实际，3月5日起，东莞将位于南城街道的西湖大酒店，改造作为来自疫情重点国家及地区外籍人士集中隔离医学观察点正式启用。截至3月17日，入住的韩籍、日籍、意大利籍、美国籍、德国籍等隔离观察对象共67人。服务点对每一位观察对象详细登记接收入住信息，做到一人一册，一房一册，同时驻点医护人员制表入库，定期监测其健康状况。
服务点的房间开通了网络、电视，并提供了洗衣液、洗发水、水桶等日常生活用品。在伙食方面，医学观察点来自韩国的观察对象较多，服务队准备了韩式料理，为意大利籍人员准备意大利面，为美籍人员准备了汉堡和可乐。工作人员因人施策，为小朋友提供拼图玩具，在国际三八妇女节，为女性观察对象献上鲜花。
同时，医观点还加强人文关怀和心理疏导，由1名外语干部、1名医护人员和1名亲朋好友通过组建微信群，进行24小时“三对一”关怀服务与情绪疏导。目前，服务点所有人员情绪稳定。服务点的闭环式管理、人性化服务等工作亮点，得到了观察对象的一致好评。
“目前有20多位韩国人正在西湖服务点隔离观察，他们都受到了很好的照顾。”东莞韩国商会会长文桂俊说，“观察点提供的服务不仅贴心，更让我们韩国人暖心。”
开通多语种咨询热线提供24小时服务
为了强化“外防输入”工作的统筹与执行力，东莞市成立了由市商务局（口岸局）、市卫生健康局牵头，市委宣传部、市委外办、市委台港澳办、市公安局等12个单位共同参加的工作专班，快速应对新冠肺炎境外输入防控工作。全市33个镇街（园区）也参照市的做法，成立了工作专班负责境外疫情输入防控工作。
东莞还全面摸查疫情高发国家、地区在莞工作、生活的人员基本情况，摸查港澳台同胞、华人华侨动向，了解他们近期特别是清明节期间来莞信息、返莞意向。通过致港澳台同胞和海外侨胞一封信、致海外莞商一封家书等方式，规劝他们暂缓清明返乡祭祖访友计划，避免人员流动、人群集聚、交叉感染的风险。
在柔性化服务方面，东莞开通多语种的“12345”政府咨询热线，提供24小时咨询服务。同时，加强与外国驻穗总领馆及东莞韩国商会等主要商协会密切沟通，动员其会员企业人员分期、分批、有序回莞，并协助做好集中隔离点的服务和安抚工作。全市还招募了101名翻译志愿者，参与人员转运、口岸驻点、医学观察问询、心理辅导等工作。
【记者】郭文君
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