实体店怎么实现线上线下同步经营？今年优衣库教你调教你的顾客！

    2016年，优衣库一举成为天猫服饰类目冠军，可谓出尽风头。然而，今年的双11，在开局顺利的情况下。消费者在一早却发现，优衣库天猫旗舰店的所有商品均已下架，不知为何?

    记者在优衣库天猫官方旗舰店的页面上看到一则活动规则公告，称目前官方旗舰店的双十一活动商品已经售罄，顾客如有需求，请前往优衣库实体门店选购精选优惠商品。而在页面左下角还提示“欢迎莅临线下门店”的字样。

随后，11月11日上午11点多，优衣库官方微博正式发布售罄及补货信息：“感谢各位顾客对于优衣库的支持与厚爱，目前官方旗舰店的双十一活动商品已经售罄，顾客如有需求，请前往优衣库实体门店选购精选优惠商品。11月12日凌晨开始官方旗舰店将逐步补货上架并恢复正常营业。”

优衣库方面相关负责人向记者回应，“我们感谢消费者抢购热情，优衣库天猫官方旗舰店双十一活动商品已经售罄。但是部分双十一精选商品在线上线下有同步优惠，欢迎消费者前往全国优衣库门店进行选购。”

记者了解到，优衣库今年在双十一开始后2分53秒销售额破亿，是全品类最快破亿的品牌。然而，正当大家以为今年优衣库又要位列天猫服饰榜首的时候，缺货事件却在业界引发热议，让人很不解。

有业内人士认为，作为一家严谨的日本企业，备货不会出现问题，而且是全部缺货。这背后一定隐藏着什么内幕?网上甚至传出优衣库因为刷单被处罚的消息。

优衣库方面告诉记者，“与往年不同的是，今年，优衣库在双十一前进行消费者调查后，决定主打新零售体验经济，打造‘优智狂欢节，门店更精彩\\\\’活动。线上下单，线下门店24小时内便捷取货的服务。以线上线下部分精选商品同步优惠、门店自提和支付宝买单惊喜等多重门店活动，让顾客感受到创新服务再升级。”

在11月1日-11月13日期间，消费者购买双11精选可自提商品并选择“门店自提”的收货方式，可以在线下400余家门店快速提货;同时，在优衣库全国400家余店内使用支付宝买单，即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券，可在线下门店使用，全国共限量60万份。

虽然，在优衣库看来，因为消费者抢购太热情，销售速度比事前预计要快，有些始料不及。不过，业内人士普遍猜测，优衣库故意造成缺货，莫非是想进一步引流到线下?而且不排除系事件营销来吸引眼球。

有不愿透露姓名的内部人士向记者透露，“我觉得优衣库天猫旗舰店应该已经完成业绩了，想把客人引导去官网和线下。他同时打趣的说道，这种提前交卷的孩子，马老师也恐怕看不懂。”

线下的客流似乎印证了这样的说法。记者在杭城多家优衣库门店看到，从今早开始，店里就涌入了不少消费者。

△ 利星名品店

记者在优衣库利星名品店内看到，收银台前排起了长龙，以年轻人和老年人居多。店员告诉记者，“门店和网上都是同款同价5折起，持续时间为双十一当天到17号。优衣库往年的促销基本都是如此，开售一个多小时，线上的备货就售罄。”

据有关人士分析认为，“阿里今年大力推全渠道，需要有标杆品牌做表率，优衣库无疑是最好选择之一，全渠道主要表现就是线上下单，门店发货，或者线上下单，线下取货。对消费者而言，物流是大问题，选择线下提货，是自发的，优衣库只是提供选择并未强制，当然对品牌而言，节约了物流成本。”

不过不管有何目的，优衣库今年的玩法无疑是成功的，至少在消费者看来，线上线下同价，线上下单线下取货的体验很好。而且，优衣库友商的工作人员也认为，优衣库的目的达到了，他们做得很好，尤其是今年提出来的门店取货，进一步带动了线下的客流。