“你好，我家住在金色蓝庭，最近没离开过杭州。今天上午发现健康码变黄码了，需要隔离吗？”1月27日上午，家住金色蓝庭小区的李先生发现自己的健康码变成了黄码，这可把他急坏了，于是他赶紧通过西湖区防疫指挥求助平台求助，不一会儿，便收到回复：“尊敬的市民，您好！请您将健康码信息向所在社区或工作单位进行报告，积极配合落实防控措施，避免靠近公共场所，避免乘坐公共交通工具，工作人员将于今日上门进行核酸检测，如果完成3次核酸检测，且每两次之间间隔超过24小时，结果均为阴性，社区会帮您转为绿码。”

收到短信，李先生一家才放下心来。当天下午，社区工作人员上门为李先生一家做了核酸检测。

“从上报信息到社区工作人员上门，前后不到三小时，非常快！而且，我还可以从手机上看到事情处置的全过程，为西湖码点赞！”李先生激动地说。

“回老家防疫政策是怎么样？”“我们还能不能跨区出行？”“现在还能不能接种疫苗？”“健康码变黄了怎么办？”……当前疫情防控形势严峻，恰逢春节临近，人员流动量大，一时间，辖区居民产生大量咨询、求助信息，亟需沟通解决。

面对居民群众可能遇到的各种问题，“美丽西湖”App开通的防疫指挥求助平台发挥了“奇效”。居民们有关防疫方面问题通过“西湖码”上报求助，三小时内即可收到确切回复。

“针对防疫相关信息，系统会自动归类、醒目标注，便于工作人员及时处理解决。自1月16号防疫指挥求助平台开通以来，已收到近百例涉疫事件，已全部妥善解决。”区疫情防控指挥部相关负责人介绍。

“我在西湖码上咨询了回老家的防疫政策，不到半小时就收到了回复。事后还接到了街道电话，详细告诉了我相关政策，并专门告知我老家那边的相关联系电话，特别贴心！”西湖码解决了群众的“心头难事儿”，让大家感受到西湖浓浓的“有科技感的温度”。