建阳：税务服务“云升级” 智慧办税更便捷

东南网9月26日讯（通讯员 陈建文）“现在智慧税务办税云厅办税方便快捷，设备也齐全，再也不用排队办税了。”前来办税的福建建阳龙翔科技开发有限公司财务负责人王艳萍表示，现在在智慧税务办税云厅办理税务，变得十分便捷，节约了不少时间成本。

南平市建阳区税务局通过数据分析，预测市、区两级办税需求量增长趋势，应用“互联网＋”、大数据应用、云计算等技术，增加云桌面、云触屏、云票柜、云书柜等各类自助办税设备92台，大幅提升服务能力。

“现在打印的涉税文书，都不用到窗口取号排队，在云票柜和云书柜扫一扫就可以快速打印。”南平市建阳区白天鹅海鲜餐厅办税员彭丽萍不禁感叹道。

智慧税务办税云厅的智能导税系统，可以实现纳税人的快速引导分流，为纳税人提供最便捷的办税渠道。目前，智慧税务办税云厅平均每月接待纳税人5000余人次，办税时间节约近50％。

针对新办纳税人申领完营业执照后，对税费相关问题不太了解的情况，建阳区税务局拓宽纳税人和缴费人信息获取渠道，将智慧税务办税云厅与纳税人学堂相互结合，依托线上直播和多媒体教学管理系统，提供税收基本知识、税收新政、电子税务局功能和操作等培训，让纳税人、缴费人快速入门，轻松办税。

“以前纳税人学堂基本都是线下的，要在固定的时间固定的地点才能参加，现在开通了线上纳税人学堂，在家就可以学习到最新的税费知识。即使没有赶上直播，还可以在空闲时间看录播。”南平智创技术服务有限公司办税员吴仙星说。今年，在智慧税务办税云厅已成功举办9场线上线下纳税人学堂，辐射纳税人达2．5万户次。

“我之前一直担心办税流程会比较繁琐，没想到在工作人员的辅导下，我可以迅速上手。”返乡创业的南平几何装饰工程有限公司负责人陈康说。智慧税务办税云厅采取智慧税务＋人工服务的方式，在自助办税服务区配备专职辅导人员，“手把手”全程辅导纳税人进行网上办税操作。此外，还设置远程咨询座席，纳税人可通过电话或线上方式寻求税务远程咨询辅导，提升纳税人的网上办税能力，让群众“多跑网路，少跑马路”，最终实现“一趟不用跑”。

截至目前，建阳区税务局“非接触式”办税缴费业务已拓展至266项，常见业务实现“全程网上办理”，涉税事项网上办理量约20万件，网上办理率已超过 95％。

建阳区税务局将智慧税务建设作为深化“放管服”改革的重要举措，把智慧税务办税云厅建设作为落实“我为群众办实事”的具体实践，着力打造集“办税、体验、辅导、培训、反馈”五位一体的智能服务专区，破解纳税人、缴费人办税缴费难题，进一步优化税收营商环境，助力地方经济高质量发展。