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“不见面办事、零距离服务”！虹口区今发布“全岗通”2.0版

来源：新民晚报记者：袁玮作者：袁玮编辑：吕倩雯 2018-03-26 12:17

新民晚报讯（特约通讯员龙钢记者袁玮）为适应智能化便民服务需求，打造居委会网上办事服务系统，虹口区的213个居委会将实现网上“不见面办事、零距离服务”，履行让居民到居委会办事最多跑一次的服务承诺，从而提升精准化服务水平，让居民“少跑腿”、“不跑腿”。虹口区今天发布居委会工作“全岗通”2.0版，打造共建共治的社会治理新格局，提升居民群众的获得感。

图说：虹口区今天发布居委会工作“全岗通”2.0版。虹口区供图

此次虹口区发布的居委会工作“全岗通”2.0版是在原有1.0版的基础上，结合最近开展的大调研走访中居民的诉求，并联系居委会工作实际而制定的。“随着社会治理中不断出现的新问题，我们需要不断改进原有‘全岗通’工作内容和要求，特别是此次大调研发现了许多新问题，这都需要我们在社会治理中不断创新工作方法，以回应居民诉求。”虹口区民政局负责人说。

“全岗通2.0”主要包括两个方面，一是通过建立全区统一的居民网上办事服务平台，开展居委会“不见面办事、零距离服务”，让居民通过移动终端在线查询、办理事项，实现办事居民“一次上门”或“零上门”。二是开展楼组分类治理，针对高层、多层、旧里三类楼组类型特点，制定楼组分类治理工作指南，为居委会干部和楼组长打造一本楼组治理的工具书。

去年，虹口区213个居委会受理居民办事、服务事项共计超过37万件。相关部门梳理了居民需求比较集中的事项，形成“不见面办事、零距离服务”两份清单。今年4月起，各居委会将对包括老伙伴计划项目、贫困家庭帮困补贴等61个政务类服务事项实现在线咨询、办理，对家电维修、家政服务等41个生活类服务事项实现信息资源在线查询、派送。

图说：去年，虹口区213个居委会受理居民办事、服务事项共计超过37万件。虹口区供图

对61个办事事项，虹口区开发了居民网上办事平台，分为在线预约类、咨询类、办理类。对在线办理类，居民可在线查询办理条件，填报信息提交材料，经居委会后台审核就可实现不见面办事；在线预约类，居民可在线查询办理条件，居委会半小时内后台响应居民申请，明确居民材料无误后预约办理时间，实现让居民最多跑一次。

针对41项生活类服务事项的是“服务零距离”信息平台。目前全区共采集了约330家服务机构，对服务机构设立准入机制，居委根据需求进行服务资源对接和派送；居民区活动信息也能在线查询和报名，这就提升了居民、特别是年轻人参与社区治理的积极性。虹口区还打造了社区服务互助平台，开发“助力微心愿”板块，居民可线上发布“微心愿”，提供自己的服务资源，联起邻里互助的纽带，打造有温度的熟人社区。

记者在“全岗通”2.0版看到，虹口区还将推行楼组“全岗通”，实现职责在线查询，案例在线培训，问题在线指导，将基层治理的触角落在最微观的单元，打造楼组工作法，延伸居委会服务“手臂”，打通为民服务“最后一米”，提升精细化治理水平。

据了解，虹口区在全区推行“全岗通”以来，经过一年多实践取得初步成效，较大幅度提升了居委会队伍的服务能力、自治能力和治理能力。据第三方调查，社区居民对“全岗通”普遍认同，85.56%的居民在遇到困难时会向居委会寻求帮助，95.80%知晓“全岗通”的居民认为居委会“全岗通”能较好地解决他们遇到的问题。

为更科学评价“全岗通”2.0版推进成效，虹口区将建立包含4个维度的“全岗通”衡量体系，分别是居委会成员之间、各居委会之间、各街道之间、各项指标按月环比，利用信息化平台，通过居委会督导等机制，定期形成衡量报告，分析推进过程中存在的问题，及时整改。