大调研 | 虹口区在沪率先成立企业服务局 让“服务孤岛”变“服务娘家”

图说：虹口区举办的服务企业活动。图片来源：虹口区投促办

新民晚报讯（特约通讯员 龙钢 记者 袁玮）长期以来，由于各部门的涉企服务信息来源彼此独立、信息平台相互排斥、信息处理难以关联互助、信息运用不能互换共享等原因，“服务孤岛”和“信息孤岛”已经成为制约虹口企业服务的一大瓶颈。如何打通瓶颈，使各级政府部门能更好地为企业服务，将“服务孤岛”和“信息孤岛”变成“服务娘家”？年初，虹口区主要领导带队先后走访了上海证券责任有限公司等企业，听取企业意见并现场办公，有关部门当场协调涉企服务资源，实地解决政策不清、投诉无门等问题，使得一些长期制约企业发展的“老大难”问题当场拍板解决。走访调研后，虹口区针对企业的诉求，率先在全市成立了企业服务局。

虹口区成立的企业服务局主要职责包括制定和分解企业服务目标任务并督查、督办，牵头做好企业服务工作，统筹协调各职能部门、投资服务分中心、南中北三大功能区解决企业诉求，并组织开展系列专项活动，切实增强企业获得感，积极推动各项产业政策落地，不断深化“企业服务做加法、企业负担做减法”的服务理念。

图说：虹口区有关部门现场走访、调研中船保商务管理有限公司。图片来源：虹口区投促办

中船保商务管理有限公司是我国首家国际保赔管理公司，2015年9月上海市政府与中船保签订了《战略合作备忘录》。在选择企业注册和经营地的过程中，中船保公司与虹口区有关部门多次接触。“深深感到虹口区有关部门认真务实、周到细致的工作作风，虹口区航运企业的集聚效应和良好的投资环境都吸引了我们。”中船保商务管理有限公司监事、法律与风控部总经理贾鹏告诉记者，2016年5月，作为该公司全球运营总部正式在虹口注册，从而一举填补了上海市没有国际保赔机构的行业空白。“企业在迁沪过程中，得到了虹口区领导和有关部门的大力支持，他们多次走访、调研并现场办公，事无巨细，协调解决公司及员工在各方面所遇到的问题，使我们的迁沪工作得到顺利且稳定地完成。”贾鹏说。

据悉，虹口区成立企业服务局后，将建立“企业服务信息云平台”，整合现有的“投资服务管理综合系统、投资服务微信公众号”等平台资源，发布各部门涉企服务信息，跨部门打通企业信息孤岛，分析企业诉求中存在的“共性”问题，主动解决企业困难，打通企业服务“最后一公里”，有效解决政府服务资源和企业服务需求不完全匹配的问题；成立“企业服务联席会议制度”，将全区各产业部门、招商分中心、三大功能区纳入“联席会议”成员单位，形成处理企业诉求，解决企业发展瓶颈的服务队伍力量；通过网上政务服务流程的优化、再造，将实体服务大厅的服务事项迁移到“云”平台，实现由“面对面”到“键对键”的转变，切实解决企业和群众办事在政务大厅与部门之间来回跑腿的等问题，使企业服务局成为企业服务的“娘家”。

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