新民快评｜对外卖纠纷，平台怎可“坐视”

近日，一则“大学生辱骂外卖员致其辞职”的消息冲上热搜。从网上披露的信息来看。此单外卖是因顾客手机号码有误而无法正常配送，顾客还要求更换配送地址。再次配送时，外卖员希望顾客能说声“谢谢”，结果引来辱骂。

图说：快递公司快递员整装待发。张龙 摄

随着外卖与人们生活的关系日益密切，外卖员与消费者之间发生的“摩擦”也逐渐多了起来。消费者希望外卖能够高效、准时，但是遇到问题时，往往投诉无门；一旦提交“差评”，很有可能受到外卖员的报复，像上海一位消费者因外卖员服务态度恶劣给予其差评之后，外卖员竟上门威胁称“3分钟内不删除差评就弄死她”。

外卖员方面也是满腹委屈。在平台系统的算法与数据驱动下，外卖员的配送时间不断被压缩，每一单都是精确到秒，工作压力非常大。外卖一旦发生延误，不仅会影响外卖员的收入，如果消费者再来一个“差评”，一天的努力就可能白费。

面对外卖员与消费者之间的纠纷，平台不应该采取坐视不管、置身事外的态度。作为外卖规则的设计者、使用者、监督者，平台在赚取收益的同时，更要承担起应有的责任，既维护消费者利益，也要让外卖员在受到委屈的时候，有申诉的渠道。

顾客是上帝，这是服务业所遵循的准则之一。外卖平台建立投诉评价机制，也是在这个原则之下，通过对商家和外卖员的的制约，为顾客提供更优质的服务。

差评当然可以有，纠纷和冲突也可以减少，关键在于制度的优化。对于外卖平台来说，一方面要保证消费者能够有效地提交投诉。所谓“有效”，不是指平台将投诉“扔”给外卖员，而是要有专门的调查机构，对于投诉本身进行调查，并设立“信息隔离”，不让外卖员了解到投诉者的真正身份。另一方面，则要给外卖员申诉的渠道，主动承担雇主的责任，让外卖员在送餐路上多一份从容，更好地提升服务能力。

外卖不仅是“屏对屏”，更是“面对面”。外卖员与消费者之间应该作“善意的对话”，而不是“恶意的对垒”。最大限度化解外卖员与消费者矛盾冲突的发生，是外卖平台努力的方向，也是外卖行业健康发展的重要途径。

方翔/文

深圳SEO优化公司河源网站改版价格广州网站设计模板多少钱常德网站推广工具公司安顺企业网站建设多少钱无锡网站制作公司坂田模板网站建设价格宜昌网站seo优化哪家好百色如何制作网站推荐临汾SEO按天收费哪家好定西网站seo优化公司嘉兴关键词按天收费多少钱桂林网站制作报价吉祥设计公司网站哪家好清远网站制作哪家好无锡网站建设设计报价贵阳企业网站制作价格宿迁品牌网站设计推荐衡阳关键词按天计费报价绵阳品牌网站设计公司宜昌企业网站制作价格吉安模板制作公司清远网页设计公司阜阳百度关键词包年推广推荐温州网站推广工具哪家好昆明模板推广报价海南企业网站改版报价商丘网站设计模板固原建站公司龙岩seo网站推广报价濮阳网站推广工具公司歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅：唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人？开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运

深圳SEO优化公司 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化