新民快评 | 相亲平台挖下消费陷阱，必须得治！

“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科，见面变专科了”……近来，不少相亲者向“新华视点”记者投诉，部分开通了线上平台的相亲机构在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务，严重损害消费者权益。

图片来源：东方IC

一些相亲平台挖下的消费陷阱，在媒体报道中屡屡可见。今年“315”前后，有媒体连续报道了两起与某相亲平台有关的投诉。两名当事人都是接到“红娘”电话、被告知有匹配对象而去线下门店，结果在一个小房间里经历了“红娘”6小时的“疲劳轰炸”，稀里糊涂签下了近两万元的“VIP会员服务合同”。“新华视点”记者以相亲者身份实地走访，也是类似遭遇：几次想走，都被工作人员以各种理由拦下，约谈时间超过4小时。除了这种半强迫式的推销方式，消费者投诉的问题还包括先交钱签字才能看合同、口头承诺与合同条款不符、合同条款与后续服务不匹配……

这样的“服务”，到底是“牵线”还是“坑人”？虽然有消费者事后反省自己态度不够强硬，没有果断拒绝，但这种想方设法把人控制在密闭空间内长时间游说的推销手段，本来就已经脱离了正常的范畴。是否购买服务，应该是消费者在信息对称前提下做出的自主选择。数小时与外界隔绝、遭遇轮番游说的消费者，被置于明显的不利地位，还有没有状态进行“自主”决定，要打上一个大大的问号。这种推销方式，理应叫停。

相亲中介服务暴露出来的一些乱象，亟待得到整治。不能任由相亲平台挖下消费陷阱，坑害消费者权益。诱导消费、霸王条款、服务承诺不兑现……这些问题屡遭消费者投诉，恐怕不能归结为偶然现象或仅仅归咎于员工个人素质，更应检视平台的经营理念是不是偏离了正轨。有专家建议，由民政部门会同公安、市场监管部门建立部门协作机制，形成监管合力。种种疑似违法、侵权行为的存在，显示出婚介服务市场有待规范的地方仍然不少。

而对于消费者一方来说，面对相亲平台的推销攻势，也得尽量保持清醒。如果轻信“承诺”，认为花钱买服务就能觅得“有缘人”，那就想得过于简单了。

纪玉

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