包月鲜花套餐，一周不如一周？沪消保委暗访微信天猫淘宝京东店铺

图说：鲜花第一周质量好，二三周质量差，第四周质量回升，全是“套路” 采访对象供图

　　临近春节，送一张鲜花包年卡给亲朋好友或给自己作为新年礼物，已经成为一些年轻人的消费新方式。相关数据表明，上海已成为日常生活鲜花消费量最大的城市，且鲜花消费趋势已从男士为购买主力的“悦她”，转向女士为主力的“悦己”。

　　那么，鲜花配送的质量，你还满意吗？今天，上海市消保委发布了针对鲜花消费的体察结果，“准时率、包装等硬指标较好，品质和设计感等软实力薄弱”成为这一新兴产业的“通病”。

　　按时配送率高达98.9%

　　本次体察选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺，通过模拟订购包月鲜花套餐的方式，对配送的时效性、包装和花束的完好度、鲜花的新鲜度、鲜花品质是否与订单相符、鲜花设计感和店铺经营规范度等六方面进行评价。

　　体察发现，网购包月鲜花的按时配送率为98.9%。未按时送达的如淘宝平台上的“思南香山”，客服明确告知忘记发货。但配送中，精细化和人性化水平还有待提升。比如天猫平台上的“焰遇旗舰店”，约定一个月送两次，结果两次送花只间隔了3天。近两成的网店无法修改配送时间，这也给经常出差的消费者带来很大不便。

　　在包装方面，98.9%配送的鲜花能做到包装完好，容易发生的问题是花瓶破损。比如京东平台上的“普劳玫斯官方旗舰店”，在外包装无损的情况下，花瓶还是出现了破碎。此环节做得较好的是淘宝平台上的“思南香山”，采用定制纸箱，确保鲜花和花瓶的安全性，并且在盒子上显著位置标注了鲜花养护知识。

　　体察中，50%配送的鲜花与订单完全一致，45.45%基本一致。也有店铺做得不够好，比如“思南香山”第一周承诺配送的牡丹花却没有配送，客服以“花材每次都是随机的”来搪塞。

　　设计感差异较大需提升

　　这一新兴产业，也存在不少问题，鲜花开放度与承诺不符就是其中之一。有些承诺开放程度1-2度的商家，送来的花已达到3-4度，放两三天后就完全凋谢。此外，花材的种类重复率较高，同一家店铺包月的4次鲜花配送中，90.0%的商家重复出现了相同品种的花，有的相同品种鲜花甚至配送了4次。

　　体察中，63.64%配送的花材较为新鲜，31.82%出现少量枯萎，4.55%出现断枝、较多枯萎。如微信平台上的“FLOWERPLUS花加”，送来的鲜花有主花断枝的情况。在设计感方面，各家的设计感差异较大，整体水平较低，较多商家品种少、色调单一。

　　本次体察还对消费者关心的鲜花保鲜剂进行了体验。79.2%的商家配送鲜花时提供保鲜剂，但所有保鲜剂上并无清晰的中文标识，且成分不明。对此，目前国内暂无相关技术标准。80%添加了保鲜剂的鲜花，维持新鲜的时间略长，一般可延迟2至3天。另有20%的鲜花保鲜效果不明显。观察得出，保鲜剂对玫瑰、向日葵、百合等鲜花作用比较明显，而对洋桔梗、康乃馨、雏菊等鲜花效果一般。

　　标准缺失规范度不够

　　消保委表示，体察发现网上包月鲜花商家在经营规范性方面还存在一些问题。

　　首先是虚假承诺，网页宣传与实际情况不符。如有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了一包保鲜剂。有的店铺承诺送花瓶的却没有赠送。有的店铺网页宣传九折优惠，下单时却以各种借口不打折。

　　其次是“套路”消费者。如包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富。第二次、第三次花的质量就明显下降，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订包月鲜花。

　　另外，售后服务响应度低、专业度不够。下单前客服是秒回，而在收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术”，十分钟回句话，让消费者失去耐心“知难而退”。此外，仅有不到三成的商家客服具备识花养花的专业知识。

　　新民晚报记者 金旻矣

深圳SEO优化公司商丘网络推广哪家好毕节阿里店铺托管推荐阳江百度网站优化排名报价邢台百度网站优化推荐台州网站优化推荐铜仁建网站焦作SEO按效果付费价格三明网站推广系统西乡网站优化排名公司大鹏SEO按天收费宜宾关键词按天扣费推荐海东百度竞价包年推广公司益阳企业网站改版报价潍坊网站定制鹤壁网站设计模板价格大理建网站推荐驻马店外贸网站制作报价飞来峡SEO按效果付费哪家好南京网站优化排名公司温州外贸网站建设公司陇南关键词排名多少钱甘孜网站推广方案哪家好绵阳网站改版推荐承德网站制作多少钱中山设计公司网站报价福永seo网站优化乌海阿里店铺运营多少钱长治百度网站优化排名价格咸宁网站seo优化报价贺州网站推广方案歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅：唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人？开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运

深圳SEO优化公司 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化