京东品牌+供应链助力，辽宁鞍山这家实体店再也不为客流发愁了

买电脑、手机去数码城，买家电去大型电器商场，买米面油就去商超百货，分散开来的购物场景，曾是鞍山最常见的消费图鉴。

然而，随着一家店的出现，打破了如上购物的“繁琐”。

8月23日，家住鞍山铁东区的吴先生，饭后来到了位于青年街一家面积高达500平米的商店，他要为公司团建选定礼物找找灵感。

“公司都是小年轻的，对数码产品的热情都很高，以前都是在网上进行统一采购，这回好了，家门口开了一家这么大的店，能第一时间体验不说，还都与线上保持同价，简直太棒了！“吴先生一面挑选产品一面和记者夸赞门店带来的便捷，还不忘随手拿上一桶豆油，说是老母亲在自己下楼前嘱咐的。

其实，吴先生口中这个采购“圣地”不是别处，正是位于鞍山青年街电脑城的一家上下两层共500平米的京东专卖店，丰富的产品品类，囊括了消费者从电脑数码、到家用电器、到母婴用品、到图书，再到粮油百货等的全部需求；同时，贴心的服务以及场景化展示陈列，都让这家京东专卖店收获了不少“粉丝”，成为附近居民一有需要就会想到的首选去处。

一个技术流的从业执着：爱一行就把服务做到最好

毕业于工业电气自动化专业，鞍山京东专卖店经理王洪伟，1998年下海从事电脑零售行业，因为热爱，一直坚持了下来。

爱看一些管理类的书籍，对“服务是吸引用户的前提”深信不疑，创业多年，王经理始终将“服务好用户”作为企业发展的核心诉求。

“记得一位美国作家在书里写过，如果一个商店因为劣质的服务，导致一名顾客再也不光顾，那么算一笔账，因为失去这名顾客，10年下来损失的收益将高达十几万“。回忆最初认为服务十分重要的想法，王洪伟说是从一本书里得来的启发。

“2010年就对京东十分关注，一方面是个人长期在京东购买3C产品，另一方面，因为要替客户进行采购，所以经常浏览；京东货真价实的产品、贴心的服务以及优质的物流，都让我感到十分亲切。“所以当王洪伟在2017年7月看到京东将打通线上线下、布局京东专卖店的消息时，他毅然决定加入进来。

2017年12月23日正式开业，丰富的产品品类、一流的物流服务以及场景化布景与黑科技加持，都让鞍山这家京东专卖店一经开业便“风生水起”起来，面对电脑城其他零售商店略见萎靡的状态，因为模式创新，王经理的这家京东专卖店，凭借高客流量、高下单量，与周边其他门店形成对比，造成了一定的冲击力。

“现在客户越来越多，但我们始终保持着客户满意度100%、0投诉的纪录。京东谢总在前几日开会时候还讲述了靠服务才能赢得客户的例子，这样我更加坚信，背靠京东这样服务为先、正道经营的企业，是我创业路上十分正确的一步棋“。王洪伟表示，对与京东未来的合作，充满了信心。

京东的供应链优势，让客户满意度不断提升

门店一共两层，一层300平米，用于产品展示；二层200平米，主要用于经营。

“我们一层主要是用来展示在京东各大品类中销量前三名的产品，通过京东智选系统，可以根据三公里内的销量排名进行进货选择，为门店运营带来了便捷“，王洪伟对京东智选系统作出了肯定，他认为这是平台赋能让门店寻找到消费者喜好的捷径。

除了科技赋能，京东在资金和服务上也提供给门店很多的支持。“门店目前已经获得了京东金融提供的50万信用贷款支持，这一方面减少了门店运营压力，另一方面，也为店长开放了下单权限，十分方便；而代客下单服务，也在门店运营整体中占比达到了30%以上。”

除此之外，王洪伟对“京选”品牌入驻店内表达了很高的兴趣，“京选作为京东的自有新品牌，处于市场培育期，我们有义务极力推广；同时，京选产品有京东严把质量关，是老百姓需要的货真价实好产品，目前在店内已经取得了不错的反响“。

而让鞍山这家京东专卖店能够赢得顾客100%满意的原因，除了产品与技术之外，还与京东强大的物流体系密不可分。

“今年过年期间，有顾客想要批量采购小米手环，因为需求量大，连旁边100米远的小米之家都库存都无法满足；谁知，才过了两天时间京东这边便把小米手环到位了，让那名顾客对门店的好感度瞬间提升，从此成了这里的忠实顾客”，回忆起与京东一起度过的难忘经历，王经理举了这样一个例子。

值得一提的是，王洪伟认为创业就像下棋，做事长远、看得长远，才能事半功倍。下一步，王经理打算将京东专卖店的模式继续践行，他计划将在鞍山社区开店，并且走进校园创立校园店，还将在鞍山海城开店，旨在走进乡镇、打好样板。他相信，布局到了，自有回报，这是鞍山青年街京东专卖店运营现状给到的信心，更是京东平台给到的安全感，王洪伟表示对携手京东的未来他信心满满，期待与京东共同下好无界零售“这局棋”。

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