为全力保障12345平台在疫情期间不间断顺畅运行,相城区集成指挥中心提前部署,探索开设居家坐席业务。
云坐席服务技术不受时间、场地限制,灵活增减,通过独特的多用户管理和远程坐席功能,实施管控分布于不同地点的坐席,与云电脑结合,可满足居家服务需求,助力热线接听工作。
通过运用该技术,可以极大减轻疫情期间由于坐席人员变动带来的话务压力,保证12345平台在疫情期间合理有序运转。
目前,区集成指挥中心已制定12345话务工作预案,预先开通两部云坐席,测试使用居家办公功能,同时统计坐席人员居住点位,提前排摸需求,全力保障话务接听。
区集成指挥中心将依托12345平台业务,不断创新,直面12345热线实战考验,助力打好疫情防控阻击战。(相城区融媒体中心庞淑婕 通讯员 虞敏)