摘要:数智服务市场开年力作,深度思考平台与生态。

引言:在云计算、大数据、人工智能、物联网和区块链等新一代信息技术的推动下,我们迈进了数智化时代,新产品如雨后春笋般涌现,包括低代码、中台、容器、PaaS、CEM、隐私计算等。

海比研究院从厂商视角出发,以产品与业务的关系为依据,将所有数智产品统一分为应用层、平台层、基础层、安全层四大类数智化产品。

海比研究院调研结果显示,2021年中国企业数智服务市场规模为3.6万亿元,其中平台层市场份额占比为10%,但厂商和用户对平台层产品关注度空前,67.1%的厂商关注平台层产品,并且用户的关注度也高达56.9%。

更进一步,海比研究院调查数据表明,有超过一半、50.2%的行业用户对平台层产品有需求;近六成、58.7%的厂商开始涉及到平台层产品。

通过这一系列数据可以发现,平台或将成为企业数智服务市场未来3-5年的热门领域。

图表 1 厂商及用户对企业数智服务市场相关产品关注度

数据来源:海比研究院

真平台还是假平台

人们在工作和生活中经常能听到 “电商平台”、“交易平台”、“开发平台”等名词,那么“平台”这个耳熟能详的词汇到底是什么意思呢?平台的意义很广泛,不同人从事不同行业甚至在同一行业从事不同的方向对平台的认识和理解可能都会不同。

海比研究院研究认为,平台是指一种可用于衍生其他产品、服务的环境或者可以为其他产品、服务提供运行基础的环境。

一个合格的平台应该具备三项核心要素:承载、链接和赋能。为了更好地理解核心要素,可以将平台比作社区:社区地面上坐落了一栋栋建筑物,体现了承载要素;社区里纵横的道路让建筑物之间有了交流的可能,体现了链接要素;社区里有卫生室、保安室、物业中心等公共设施为全社区居民提供服务,体现了赋能要素。海比研究院认为:不能同时兼备这三种要素的平台不是“真”平台,而是“伪”平台。

底层平台还是中间平台

站在企业数智服务角度来看,平台可以分为供需对接型平台和技术型平台。平台不单是一种产品,也是一种企业主导的商业模式。

供需对接型平台的核心价值是实现供需双方的高效对接,对接的内容包括产品、服务、信息等,如 淘宝电商平台是消费品对接平台,找钢网、震坤行是工业品对接平台。当前业内经常提及的产业 互联网平台也应归属于供需对接型平台。

技术型平台的核心价值是以产品或服务为媒介实现技术的对外输出,降低技术的使用门槛,如低代码/无代码、中台、云原生技术平台等。当前在数智化转型领域流行“数字化底座”一词,和技术型平台容易产生混淆。

海比研究院认为,数字化底座和技术型平台本质相同,数字化底座是从企业用户需求角度进行抽象的结果,技术型平台是从厂商供给角度进行抽象的结果。

图表 2 平台分类及其在企业数智服务矩阵中的位置

数据来源:海比研究院

做平台不一定成功,不做大概率失败

从早期的阿里、腾讯等互联网巨头,到用友、金蝶、致远互联等老牌软件厂商,再到纷享销客、北森等SaaS新贵,能看到近两年领先的数智化服务商们无一例外选择了走平台路线。这也引发行业的思考:是否在数智化时代,厂商们一定要做平台?

海比研究院认为:答案是一定的。数智化时代厂商做平台,既能满足客户的需求,又对自身有帮助。

一方面,进入数智化时代,数智化转型再也并非互联网、金融等前沿行业的专利,而是各行各业的必答题。客户群体的扩充直接带来多元化的需求,标准产品已不能满足所有行业的需求。只有通过平台提供定制化功能,才能满足各行业客户的个性化需求。

另一方面,借助平台,厂商自身也可以沉淀技术以及项目经验,促使自身的产品、解决方案更快、更优地迭代升级。

此外,能看到整个行业内卷得非常厉害,当同行提供平台服务时,自己又岂能坐得住?

平台的内卷,无疑使得技术、资金本不占优的小厂商们处境更加困窘,只能跟上步伐上平台。但小厂商们一定要想清楚两点:所提供的平台仅仅为客户、为自身服务,还是要通过平台构建生态?是自身建设平台还是依赖所处赛道领头羊们的平台进行再次开发?

毋庸置疑的是,当平台成为必备品时,也意味着厂商们做平台不一定成功,但不做大概率要失败。

自用还是他用

以协同共建、价值创新为驱动力,平台不仅成为数智化提供商发展战略的品牌体现,也是厂商们盘活资源、降本增效的重要抓手。

以使用范围为划分,基于核心能力、行业属性以及企业不同发展阶段,平台使用对象可从自用开始,逐步拓展到他用,进而服务整个生态。

在建设自用平台之初,平台提供商首先需要判断自身业务及未来布局是否具有共性支撑需求,有需求、有战略就可采取行动,盲目跟风去建设平台的做法,并不可取。

他用是厂商实现“平台+生态”必不可少的一步。平台需要兼顾主攻与协作。没有主攻方向,平台提供商在市场竞争中缺乏个性,难以形成业务流量入口;没有协作与配合,即便拿下业务也很难实现持续输出产品或服务,客户/用户满意度难以提升。如何把技术能力、知识经验、科学管理等能力赋能给生态,是平台厂商在他用过程中必须要逾越的门槛。

依托平台他用、生态用,在平台上的生态伙伴企业将会出现轻量化、专业化、精进化的趋势。

在完整的数智化服务商业流程中,平台提供商只要抓住客户需求,围绕宣传营销、商务对接、产品提供、定制开发、实施交付、服务运维等核心环节中的一到两个,剩下的都可以交付给生态伙伴来实现,共同为客户提供高品质体验。由此,平台提供商则可以持续聚焦,不断优化,做成数智时代的轻资产、强创新。

真生态还是假生态

生态也是当前业界的热点,只要有点规模的企业,甚至没有规模的企业,都在建设“生态”。

平台的使用对象,可以从自己开始,逐步拓展到其他人,也可以供生态用。那么生态是什么呢?和平台的关系又是什么呢?

生态本来是生物学概念,指生物(原核生物、原生生物、动物、真菌、植物五大类)之间和生物与周围环境之间的相互联系、相互作用。后来这一概念使用范围逐渐扩大,被引用到了社会、政治、商业等其他领域。

海比研究院认为,在现代商业的语境中,生态的本质是商业协同网络,在这个网络之中,成员可以共享商业线索,降低商业成本,并在内部形成价值传递以及通过协作产生新的价值。

平台是一种企业主导的商业模式,生态是基于这个商业模式而产生的商业协同网络。平台是通往生态的桥梁,平台是生态的必要条件,是建立生态的前期工作。

回归生态的本质,形成价值传递和产生新价值是生态的核心要素,有了价值的滋养,生态内的企业可以获得源源不断的生命力,并反哺生态本身,形成正向循环。有的“生态”不能为内部的企业提供价值,反而不断攫取压榨相关企业,这类“生态”难以长久存在。

具体而言,一个能持续、健康发展的数智化生态包括五个核心要素:核心产品、海量用户、开放平台、众多伙伴、治理制度。也即是说,一个厂商要发展生态,需要有一个具备独特竞争优势的核心产品,通过该产品来吸引至少百万级的企业用户;在此基础上,厂商建立自己的开放平台,并通过开放平台吸引众多的合作伙伴。拥有这五个核心,加上建立科学的生态治理制度,便能实现一个持续、健康发展的数智化生态。

因此,海比研究院认为,拥有上述五个核心要素的生态,才是具有长期生命力的“真生态”;否则,便是“假生态”。

封闭还是互通

不管真生态还是假生态,打造生态是数智化巨头企业们近年来发展的重点战略。

决胜企业级市场的关键在于企业的生态布局,尤其是业务入口。在此背景下,包括阿里、腾讯、字节跳动等在内的互联网大厂,依托各自的优势,纷纷开启了生态布局之路。

阿里通过阿里云、 支付宝、淘宝等平台不断将各种生态日益发展壮大,拓展商业边界;腾讯通过微信、云计算等平台,为生态中的合作伙伴提供基础的互联网设置和服务。字节跳动正在依托飞书、火山引擎等建立自己的生态;华为以华为云、智能终端、开源OS和数据库等建立生态,实现与合作伙伴的深度合作。

以应用为牵引的用友、金蝶、浪潮、销售易等也在大力打造生态。用友着力打造“以客户为中心,综合型、融合化、生态型的商业创新平台(BIP)”,将生态伙伴的企业SaaS服务与用友自身的SaaS服务相互融合。浪潮早在2018年就推出“平台+生态”的战略,推动和加速企业的数智化转型。

但海比研究院调查发现,各自为阵的生态虽然呈现“百花齐放”,却存在一个重要的问题:未做到真正意义上的互通。这种互通表现在两个方面,一是生态内部不同厂商、不同产品之间数据、业务流程的互联互通;二是不同生态之间的互联互通。

这种不互通的状态,给生态的持续、健康发展带来了一定的障碍。这对于加入到某个生态的产品厂商来说,会面临选择站队、价值传递不畅、增值价值不高等诸多问题。对于产品或其他生态伙伴而言,加入生态与不加入生态,并没有太大的不同。加入生态,并没有给生态伙伴带来明显的增值。

由此看来,生态的互通势在必行,也是未来发展的趋势所在。

生态开放有利于跨平台大闭环的形成。打破各个生态之间的“篱笆墙”,进入统一生态的体系中,在互联互通的生态中促进厂商的跨平台、跨生态的流动,通过各种形式实现用户商业价值转化。

同时,生态的互通在不断提升企业品牌价值的同时,也能进一步实现引流获客。通过产品和技术的共享,进一步提升企业用户的黏性,打造深度的场景应用。

正如阿里CEO 张勇所言,开放互通生态之间的大循环能产生的社会价值,一定远远大过在单一平台内的小循环。

做强平台,互通生态

尽管市场上“真平台”还是“假平台”、“真生态”还是“假生态”的吵闹声不断,但“平台+生态”方显英雄本色、“平台+生态”才能纵横四海的道理,已成为业界的统一认识。

身处波澜壮阔的数智时代,各项新技术、新模式、新业态百花齐放,相互交融和影响,各种力量向着“平台”“生态”汇聚。

海比研究院认为,未来30年是数智化时代,数智生态将成为产业发展的重要模式。海比研究院呼吁,数智产业界应该合各方之力、聚众人之智,要“做强平台、互通生态”。正是基于此,中国软件网、海比研究院、中国软件行业协会应用软件产品云服务分会联合主办的CDEC 2022中国数字智能生态大会暨第15届中国软件渠道大会,即以“做强平台、互通生态”为大会主题。

“做强平台、互通生态”已成为数智产业发展的一条重要路径、重要通道。跨越这条通道,前方迎来的,将是更为广阔和璀璨的数字经济新未来。

2022CDEC渠道大会北京站即将在北京香格里拉饭店(紫竹院店)正式举办,详情请关注“中智观察”官方微信,查看文末报名参会,名额有限,预报从速。