来肯云商:主动营销六步走,抛弃“被动式”销售
2017年03月28日 14:54:07
来源: 齐鲁晚报
5、精准客户营销。针对不同级别的客户,实行差异化的价格营销。前提是要做好客户消费情况分析,对客户级别分类,掌握客户经营实力和心理价位,能让你抓住过去可能流失的每一分利润。在你谈客户抛出报价之前,你就锁定了胜局。
原标题:来肯云商:主动营销六步走,抛弃“被动式”销售
传统 “被动式”销售,在新营销环境下面临的尴尬
齐鲁晚报讯 消费主义大行其道的经济环境里,买买买的欢乐一波接着一波,但并不是每一家商贸企业都过得自在舒心。几家大的电商平台带着合作的线下商城一起玩耍,中小型的商贸玩家则被晾晒一边,眼睁睁看着大佬们把钱挣完。
中小商贸企业的销售困境在于,传统的营销方式已经难以大批量吸引到新的客户,电商及购物中心层出不穷的营销花样组合战,打得中小市场参与者防束手无策。推广渠道及营销形式的单一模式化,新客户难得,大量老客户也被电商分流,独立的商贸企业似乎已经无路可走?
坐等客户上门的时代早已过去,“被动式”销售的市场生存空间变得越小越小。大部分消费者在追求商品品质的基础上,对消费服务体验的要求也变得越来越高。
被动式的缺点,在于触及消费服务的链条太短,是属于坐等客户上门后的陈列式的静态销售。没有涉及到更广的营销形式面上,也没有延伸营销的引诱弧度,消费人群接触的力度有限,客流量小,营收利润数据自然很尴尬。
营销 “被动”变 “主动”,别等客户来找你
营销环境确实变得不一样了。新客户越来越难获取,人人都喜欢在网上下单 ;老客户流失严重,一言不合就抛弃了你;店面营销又很老套,线下门店人流少。
传统商贸销售,服务太过被动,缺少主动迎客、待客的热情,消费者在有得选择的情况下,自然投身于热情主动的商家。
转变冷冰冰的销售策略,采取“主动出击”的热情营销方式,及是在营销方式和渠道上结合当下的生活消费习惯,充分满足用户的消费体验需求,让客户回心转意。通过单位客户多频次的购买,以规模化销售来挽回业绩颓势。
如何黏住客户、提升服务,主动营销有六步:
1、了解客户需求。弄清楚客户的核心需求是什么,然后尽可能去满足。需求现在被分为产品服务和消费体验。产品服务的品质保证是交易的基础,企业在消费体验上下的功夫,能成为同行差异化营销的卖点,比如火锅品牌海底捞就是卖的体验。
2、增进客情关怀。通过人性化的互动关怀,能够增进企业和客户之前的情感。一条生日祝福、节日慰问短信,会员积分兑换的温馨提示,都可以让客户感觉到自己被重视、被认真对待。这是同理心的运用,客户自然也会企业及产品更关注和认可。
3、防止客户流失。在客户流失前就要学会抑制流失。提前分析哪些客户没有消费,哪些客户单量在减少,哪些客户订货情况不稳定。针对关系不稳的客户,我们发券将其拴住;针对思想动摇的客户,我们用人情去介入;针对对比价格的客户,我们促销施以诱惑 。
4、丰富推广形式。拓展营销推广的形式,线上线下、店内店外,建立起立体网络的宣传战线,最大化接触到用户群。线下门店的海报宣传、导购介绍;已发放代金券、优惠券的形式引导二次消费;微信公众号及微信群发布优惠活动信息,引导朋友圈分享促销信息等。
5、精准客户营销。针对不同级别的客户,实行差异化的价格营销。前提是要做好客户消费情况分析,对客户级别分类,掌握客户经营实力和心理价位,能让你抓住过去可能流失的每一分利润。在你谈客户抛出报价之前,你就锁定了胜局。
6、优化用户体验。用户体验其实就是隐形的消费需求,往往被很多企业所忽视。如何减少用户消费的阻力,让消费体验更流畅省心,就能赢得更多的客流。优化体验,就是要解决比如配送距离、挑选时间及学习上手的阻力。比如通过在微信建立微商城,方便用户在手机上下单就近配送;比如支持流行的手机付款方式等。
营销,直接关系到商贸企业的营收利润。不想被变化的市场环境淘汰,就不能继续“愿者上钩”的被动销售了。一直为商贸企业提供软件系统服务的来肯云商,目前已经建立了一体化的进销存管理+云商城系统。
针对传统商贸企业营销渠道的痛点,来肯针对性的开发了B2B、B2C在线商城,帮助商贸企业便捷实现多渠道、微营销的主动式销售战略。云商城除了传统的在线订货下单功能,还支付微信营销,以二维码、朋友圈分享等形式以销返佣,轻松玩转社交电商。把商店开进客户手机里,在人群更广泛的微信上做生意,向更大范围的潜在客户推广销售。在多渠道获客的同时,提高服务效率,客户消费体验的满意度自然也就越高。
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