美呗医美“严选”另面：被投诉虚假宣传，“美呗医美查”查什么？

《港湾商业观察》李镭  喻梦婷 

医美行业乱象近些年早已成为社会舆论的焦点。2022年“315”、2020年“315”以及各地监管等，都纷纷对医美行业所存在的众多问题进行全方位跟踪以及政策及时出台。

监管重拳持续升温，医美行业有望去浊扬清。从正面角度，这无疑对于行业，对于消费者而言，将起到重要积极推动作用。

而在这其中，作为医美产业链中较为重要的 互联网中介平台，一头连接消费者，一头连接商家，平台的责任与义务，乃至是否存有违规等，也备受市场关注。作为行业为数不多的知名医美平台，美呗医美隶属于成都美尔贝科技股份有限公司。

美呗医美官网介绍：目前已有2000多家证件齐全的医疗美容服务机构，12000余名医生资源，通过术前/术中/术后的1对1专业医美咨询服务、严格的机构入驻门槛、严苛的平台发布信息标准、以及完善的术后保障体系，为求美者提供专业、安全、可靠的医美选择。

除了美呗医美官网自身，公司还打造了一款名为“医美查”的APP。这一名字听起来似乎是一款医美行业信息查询工具。但事实情况真是如此吗？

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美呗医美查“套路”：打着“官方”旗号，实际并非官方

医美查APP显示属于中国整形医美协会会员单位，其宣称全国医美整形信息查询中心。

很明显，全国医美整形信息查询中心难免让人猜想具备官方或行业协会背景。

事实上并不是。今年1月18日，由中国整形美容协会主办、人民健康协办、远想生物及鸣医智造科技携手发布的“三正规医美平台”。这一平台可提供医院查询、医生查询和产品查询服务，能够帮助消费者更准确地获取医生资质、服务价格、等级评价、产品授权等相关信息，做出正确决策。目前，“三正规医美平台”目前只有网页版，没有App版本。

就此，《港湾商业观察》咨询了美呗医美查客服，是否存在“全国医美整形信息查询中心”这样一个机构或组织，客服表示，“我们只是一个平台，这只是一个宣传的点，并没有这样一个组织”；App里标示的官方是什么意思，客服表示“就是指我们平台”，并不是政府相关组织。

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以查询名义引流，或过度获取用户信息

而打开“医美查”发现，其提供的查询内容并不是大多数消费者最关心的医美机构的正规性、医美安全、医美须知等，而是查询医美消费项目。

进入首页后，下方导航栏可以看到共有“首页”、“查报价”、“搜索”、“我的”四个板块。点击“查报价”后，则需要选择所在城市、意向项目、喜欢风格、选择机构时关注的因素等，选择完成以后，点击下方“立即获取报价”，则会收到提示“您确认要提交此报价需求吗？若您同意，您的电话号码和项目将同步客服，由客服为您提供详细报价和项目底价”。

因此，医美查初步体验来看，更像是一种用户信息收集的工具，到底是用户在查询机构、医生、产品资质，还是反过来，用户的信息被提供给了商家，这不能不说是两种“不同操作”。

此外，美呗医美查app明确展示可以查询机构/医生黑白名单，而提交查询需求后，客服表示“只能查询白名单，并没有什么黑名单”。

正规，有资质，有口碑，这当然是消费者最需要关注的医美常识。目前看起来，美呗医美这款医美查不仅缺乏更多可参考信息，更涉嫌虚假宣传的问题。

另据消息，此前已经有多家媒体在追踪美呗App时发现，美呗App上大量存在着各种超规经营、无资质营业、营业执照过期等的医美机构，而号称要对医美机构进行六大项、二十六条标志严格审核的美呗医美，却连最基本的证照审核就做不到。

其中最具代表性的，是一家无锡的医美机构，该机构在美呗医美平台登记的执业许可期限是2020年11月6日至2035年11月5日，但是该机构提交的执业许可证上登记的许可期限则是2015年11月6日至2021年11月5日。也就是说，对于这样一家医美机构，美呗并没有尽到证照审核的责任。

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被投诉涉嫌虚假宣传

从投诉平台来看，美呗医美当前所存在的不规范行为仍时有发生。

《港湾商业观察》查询黑猫投诉显示：美呗涉及虚假宣传，以及消费者如介绍客户，存在返现行为。

有消费者指出：“美呗平台骗人，拒绝履行承诺，上个月介绍了朋友去做了2000的项目，说是可以返现给我百分之5，结果现在来一句，不算我名下，医院改了名字，自己一开始都信誓旦旦的说是我的，难道一开始自己都不确定的事情，都可以坐久承诺吗，现在突然改口。诚信何在！”

另有消费者投诉称：“2021年10月份做了5000的双眼皮，说有返现，我就充了会员，说一个月会返现，结果11月，说要12月返现，现在12月，又开始同样的说辞，真的不会腻吗，平台诚信在哪里，就为了欺骗消费者，我要求退还会费，赔偿，道歉！！！完全没有一点诚信可言，一次次欺骗消费者！”

黑猫投诉对此显示，美呗已经已处理完毕，返款已经发放。

有资深观察人士向《港湾商业观察》表示，以做医美项目为名而实行返现，这可能是一种打擦边球的行为，合规层面或存有问题。“如果企业长期通过这种形式来获客，显然模式上是需要打问号的。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

值得关注的是，根据南方都市报南都健康联盟课题组邀请了多家整形美容机构和数位医美体验员，对六个医美平台APP进行测评。在监督力度方面，美呗医美相对要弱于同行。

（图片来源；南都健康联盟课题组测评）

因此，对美呗医美而言，诚信经营，既是立身之本，同样是对消费者信赖的关键所在。针对这些虚假宣传投诉以及营销层面是否不合规行为，《港湾商业观察》多次试图联系美呗医美，未获成功。

美呗医美创始人龚连胜曾谈到行业八大乱象：“合规机构占比低、合法医师占比低、非法药械大行其道、非规范操作屡见不鲜、医美效果虚假宣传、暴露用户隐私、价格虚高、无安全保障”。

2020年10月20日，美呗医美CMO黄向平在发布会上表示，未来三年，美呗医美将投资一个亿发起“亿起严选行动”，全方位为消费者提供医美服务保障。同时与社会相关方及重点监管部门形成联动机制，以此保障消费者的合法权益。

美呗并未公布其经营数据，不过，一个亿对美呗而言显然不是一个小数目。早在2017年，美呗母公司美尔贝申请新三板挂牌，全国股转系统披露的挂牌资料显示，美尔贝2015年、2016年、2017年1-4月营业收入分别为2185万元、5068万元、2847万元；净利润分别为-938万元、467万元、448万元。随着近几年医美行业发展迅速，美呗的营收想必也大有变化，但一个亿已是美呗2016年利润的近20倍。

“在行业大背景调整的情况下，三年投资1个亿难度和压力相当之大。其实，行业不需要这样响亮的口号，需要的是切实和落实消费者保护权益。这一点来看，美呗医美仍然任重道远。”有医美行业观察分析人士这样谈到。

总体来看，美呗医美作为医美平台，一方面要维护行业健康良性发展，一方面还要合规经营，正视保护消费者权。一个好的创造价值的商业模式必然是引发多方共赢，而通过非合规手段获取流量及价值的模式如何能长远持续，这也不得不令人思考。（港湾财经出品）

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