规则混乱 快递到家为何如此困难？ | 新春特辑

《资本滩》吴微

2021年全国快递总量高达1083亿件，占全球快递总量的一半。在网购越来越发达的今天，快递已与人们生活的 方方面面结合到了一起。春节期间快递停不停运，很长一段时间内都是消费者牵挂的事，快递停运的新闻很多时候也能登上新闻的头条。

今年随着极兔快递的入局以及京东快递的发展，此前三通一达和顺丰快递建立起来的市场格局发生了变化。为了提升服务质量，今年很多快递公司都宣布春节期间快递不停运。

不过，在我所住的包邮区上海，过年期间的一些收快递的经历却并不友好。

从我的观察来看，在不同平台寄送快递，能得到的服务大不相同，而混乱或者说复杂的快递信息系统，也会让大部分人无所适从。从我年前的几次收快递经历来看，京东快递、顺丰快递以及从淘宝平台发送的快递能顺利送到家，极兔快递的话，有时候会送到快递柜，有时候也能送到家。

与京东快递、顺丰快递直接送到家不同，虽然从淘宝平台发送的快递能顺利送到家，但其体验却并不好。据我了解，三通一达目前在菜鸟快递联盟体系，其快递收发模式已发生了较大改变。

在上海，菜鸟驿站将三通一达的终端快递收发业务承包下来，三通一达则负责中端的物流业务。因此，快递配送的最后一公里由菜鸟驿站的工作人员负责。不知是菜鸟驿站服务流程还在调整，或者说有其他原因，目前淘宝APP上显示的物流信息十分混乱，让人无所适从。

有时候淘宝平台购买的东西，会给你发送取件码。出于此前的习惯，很多时候消费者收到取件码会去菜鸟驿站取件。但很多时候，用户收到取件码后，快递已由菜鸟驿站工作人员送到家，这样的信息差无疑会影响消费者的体验。

这样的快递失联的感觉，对消费者来说，无疑不是愉快的体验，尤其是寄送的东西比较贵重或者是生鲜产品的时候。

当然这只是我最近寄送快递时一些体验，在黑猫投诉上也存在着4000多条关于快递不送到家的投诉。从1月国家邮政局公布的数据来看，2021年全国快递的服务满意度有所提升，但从我的体验来说，快递到家最后一公里的服务还存在较大的提升空间。

之所以会出现这种情况，或许与目前电商行业的竞争有关。

随着拼多多的入局，此前电商行业淘宝、京东二分天下的格局已经被打破；除了拼多多，抖音带货也成为一种新的线上消费模式，因此电商行业形成了四强争霸，唯品会、得物等小平台专注细分市场的格局。

此前，为了限制拼多多的发展，菜鸟系的快递公司对拼多多的快递实行区别对待，使得拼多多不得不寻找自己的快递平台，最终与极兔快递深度绑定。其实，快递是电商竞争的延续，此前为了提升服务质量，京东也建立了自身高效的快递平台。

不过，京东平台也有一些不使用京东物流的商家，购买他们的产品一般也会发三通一达。或许正因为这样的电商竞争格局，才会出现，虽然同样是三通一达的快递，但不同平台购物，享受的快递服务却不相同。

最终出现我体验的那种情况，在淘宝购物，三通一达的快递由菜鸟驿站工作人员送到家；在京东或者抖音上的购物，消费者需要自取，有时候还需要在没收到快递签收通知、没有取件码的情况下自取。