信阳供水公司：全流程跟踪服务 全方位优化服务

大河报·豫视频记者 李鑫 杨小燕 通讯员 晏鼎

　　信阳市供水集团有限公司积极适应广大群众对高品质供水服务的新需求，紧紧抓住“窗口”服务这个关键，做好便民利企的“大服务”，全力打造让百姓满意的供水服务窗口，助推供水服务营商环境持续优化。

　　编织一张“高效服务网”暖心更舒心

　　市供水公司扎实改进供水服务窗口工作作风，推行涉水服务“一窗通办”，对“三来”用户主动引导，根据需要实行“一对一”“手把手”全流程跟踪服务，确保每一名用户都能舒心顺畅的办理各类用水事项。

　　为更好地做好用户服务工作，公司在营业厅安排人员对入厅用户进行分流，引导使用手机开取电子发票，增开服务窗口，最大程度缩短排队等候时间；在供水热线梳理电子发票开取解释口径，提升接线员应答能力，做好来电咨询答复及引导，推进供水业务“网上办、掌上办”，打造全天候服务模式。5月8日—12日期间，供水窗口共办理纸质发票608份，引导开取电子发票1500余份，提供供水清单782份，以一流服务提升企业群众的获得感和幸福感，让供水服务暖心更舒心。

　　打造一张“服务保障网”排阻再提速

　　窗口是服务企业和群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为提高服务效能，公司在严格落实规章制度要求基础上，强化内部协作，优化办事程序，赢得企业群众点赞。5月8日，供水热线接到用户张女士反映水费缴纳错误的问题。为帮助解决张女士困难，供水热线积极联系被错缴户主、协调营收系统管理班组、微信与张女士沟通取证。5月9日为其处理完毕错缴问题，张女士激动的在微信里表示“为您的工作能力点赞！”

　　“一个号受理”“一站式办结”彻底解决了用户“来回催”，“往返跑”问题。市供水公司通过内部协同、高效运转，加班加点尽力满足服务需求，全力做到为民排忧、为民解难，切实把供水服务做到企业和群众的心坎上。

　　织密一张“和谐为民网”主动再突破

　　为更好地服务企业群众，公司在提升窗口服务的基础上，加强企业服务配套保障：一是设置专人专岗。营业厅和热线分别设置企业服务专员，帮助企业纾难解困，为企业答疑解惑，并汇总咨询问题，形成常见问题清单，确保各项供水政策措施问得清、接得了、办得成。实时掌握企业现实困难和诉求，严密跟踪问效，督促问题解决，提高企业获得感、满足感、幸福感。二是让优质服务“更主动”。工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，进行精准服务，实现供水服务从“多头跑”向“我来办”转变。针对企业反映专票开取难问题，市供水公司通过组织开展增值税及防伪税控开票系统业务培训会，让专票开取不再局限在东方红供水营业厅，让企业、群众获得高标准、高品质服务体验。

　　敢为敢闯敢干，方能行稳致远。信阳市供水公司将结合调查研究，根据实际情况不断完善窗口服务细节、提升服务质量，为企业和群众办事提供更便捷、更暖心的服务。

来源：大河报·豫视频 编辑：信阳运营中心审核