上海市民收到燃气账单惊了：1300元！估算误差这么大，为何不上门抄表？

　　近日，家住闵行区龙柏新村的虞先生向“解放热线·夏令行动”反映，自家7月的燃气账单 无故多出47立方米，名下另外一套位于同小区的房子 也被多抄了20立方米，究其缘由，是因燃气公司从3月疫情暴发至今， 均采用“估算”的方式计算燃气用量，存在较大的误差。
　　虞先生家的情况并非个案。 此前，也有不少居民在网络上反映疫情期间家中燃气费用采取估算模式而高得离谱的情况。疫情封控期间情况特殊，抄表员无法上门可以理解，如今疫情防控进入常态化，虞先生不理解： 燃气公司为何还不“上门抄表”？
　　空置房凭空出现燃气用量
　　为方便缴纳燃气费，虞先生很早便开通了银行托收服务，每月会自动扣款，因此他较少关注燃气账单。这次是他恰好在业主群中看到有人反映燃气费数据不准，这才“心血来潮”，拿着账单去比对自家燃气表的读数，才发现数据也对不上。
　　燃气表显示，截至7月29日，用量为697立方米，而其7月份的账单上的抄见数为744立方米，足足多了47立方米。在账单上的抄表状况一栏，赫然写着“估计”二字，虞先生有些懵了，“燃气公司明明有抄表员，为什么还要用‘估计’的方式？”


　　△虞先生家302室燃气账单，7月抄见数为744，实际读数为697。
　　有疑惑的并非虞先生，早在今年5月，不少网友就在社交平台上讨论过燃气费因“估计”而误差大的情况。 有市民称其5月的燃气费高达1300元，而前一次账单才不到100元，“简直是抢钱式的估算。” 家住浦东的王女士也表示，疫情期间自家的空置房竟被估出300元的燃气费，后多次致电962777，燃气公司才将其账单取消。另有相同情况的市民甚至怀疑自家空置房是否出现了燃气泄漏的问题，“总觉得上海燃气不至于乱收费，不泄漏怎会用掉那么多？”
　　线下抄表何时归？不明确
　　虞先生不解，自家小区早已升级为智能无线远传燃气表，通常情况下，抄表员站在居民楼下便可通过蓝牙传输取数，疫情封控期间抄表员无法进小区采用估算的方式可以理解，但上海恢复如常已两月，自家楼宇也未被再次封控，何故还不恢复线下抄表？频繁使用估算的方式，误差积少成多，严重影响数据准确性，“我们还怎么相信燃气账单？”
　　8月1日，虞先生致电大众燃气长宁办事处反映问题，对方确认7月依旧采用估算的方式抄表，但表示会严格遵守多退少补的原则，数据会在下次人工抄表时修正。对于为何仍未恢复线下抄表，办事处没有明确答复。对此虞先生不认可： “估算计费还要持续到何时，为何不给用户一个明确的说法？”
　　此外，龙柏一村的租客林女士也认为，燃气公司采用预估后补的方式并不合理，会带来房东与租客之间的误会。对于租客来说，“房东按照账单收钱，租客若发现数据对不上，会以为房东作假，想趁机多收费。”提前多付也不意味着可以在后期补回， “提前搬走，就会因此损失不少钱。”
　　燃气公司：将主动调整抄表策略
　　记者也就此情况向上海燃气进行了了解。据上海燃气解释，随着本市6月复工复产推进及各居民小区的陆续解封，上海燃气加快逐步恢复上门抄表， 但受限于部分中、高风险地区的疫情管控政策 ，上海燃气对部分封控区域和中高风险地区仍然采用了“估抄”的方式抄表。
　　针对估抄产生的误差，上海燃气表示会调整抄表策略。包括运用智慧燃气数字化平台的优势，鼓励客户通过上海燃气“微客服”平台、支付宝企业服务号“上海燃气”专栏 实现自助抄表，准确报读燃气表数 。疫情间，已有不少燃气客户已按照操作指引完成了燃气表指数上传；或者由燃气抄表员通过与管辖区域内的居民客户建立微信群、微信一对一等方式，逐步搭建良好的沟通渠道，以便于更好地抄见表、抄准表， 并为客户解决抄表计量过程中的各类疑难问题。
　　此外，上海燃气表示还将通过“上海燃气”微客服公众号发布专门推送，就居民普遍关心的疫情防控期间账单支付、自助抄表、付费周期、IC卡充值等问题向市民作告知。
　　人民建议：
　　可电话联系市民读取燃气用量
　　随着疫情防控常态化，虞先生认为应尽快恢复线下抄表，不应该过度依赖先预估后多退少补的计费方式。同时，考虑到疫情有所反复，有些小区可能出现封控的情况，虞先生建议： 若燃气公司在短时间内无法全面恢复线下抄表，可通过电话联系封控中的居民，让其自行查看燃气表读数，并通过微信小程序等方式拍照上传，从而减少因预估出现的误差。
　　对于无法自行读数的居民，租客王女士则建议， 煤气公司应立足其巨大的数据样本库，建立一套更加有效的算法进行预估，进而减小误差 ，并在预估账单后及时主动地通过电话等方式告知居民、陈述情况。
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　　作者：沈思怡 微信编辑：安通 校对：泰妮