组建服务队化解500余起纠纷 一本工作手册记满为民故事 柔情警花手机号成居民求助热线

　　在湖北鄂州市鄂城区古楼街道花园社区，没有人不认识女民警易子琦。担任社区民警10年来，易子琦穿梭楼间巷尾，为居民的事奔走忙碌，手机号码成为了居民的求助热线。

　　她组建的人民调解志愿服务队——“小小乐帮”，近两年时间成功化解500余起矛盾纠纷，老百姓都亲切地称她为“柔情警花”。

　　易子琦为独居老人送菜 

　　组建服务队为民解纠纷

　　大学毕业后，易子琦通过招考进入公安系统，2012年，调入鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所濠塘社区担任社区民警。她的师傅吴丰炳是一位老社区民警，师傅退休时，群众对他依依不舍，纷纷在他的笔记本上留言“人民警察爱人民，人民警察人民爱”，易子琦一直用这句话勉励自己。

　　2021年7月，易子琦被安排到花园社区工作。在总结前期社区警务经验基础上，她积极发动辖区居民优秀代表、下沉党员、社区律师、网格员等力量，组建了一支人民调解志愿服务队——“小小乐帮”。

　　今年11月20日，社区居民张女士因房屋装修问题与楼下的居民发生矛盾。“双方一见面就开始争吵，我们只能对双方进行分别沟通。”易子琦介绍，她将双方约到警务室，让“小小乐帮”队员参与，帮助调解。最后经过一个小时的协商，双方签订了调解协议。

　　通过创新“多元联调”工作法，“小小乐帮”至今已成功将500余起矛盾纠纷就地化解。

　　手机号成居民求助热线

　　花园社区地处老城区，老人多，流动人口也多。“现在的骗子比较猖狂，我们要提高警惕，特别是老年人，要小心被骗！”11月22日晚，“警察蓝”和“义警红”手持宣传单在社区各处巡逻，宣传防诈知识。

　　这样的场景，经常在花园社区出现，活动组织者就是易子琦。作为社会群防群治力量，这支义警队伍积极协助社区民警做好宣传教育、排查隐患，成效显著。

　　今年10月下旬，辖区发生一起盗窃电瓶车案件。易子琦工作之余，不忘收集破案线索。11月10日晚，她掌握相关线索后，立即报告派出所，民警迅速锁定嫌疑人，将其抓捕归案。

　　易子琦把辖区居民当成自家人,她的手机号码也成了社区居民的求助热线。接到居民求助，易子琦总是尽可能地帮助群众化解难题。在花园社区，“柔情警花”易子琦的名气越来越响。

　　工作手册记满为民故事

　　社区警务工作，经常要处理许多家长里短、鸡毛蒜皮的小事，却也是最贴近民生、关乎民利的大事，“不能怕麻烦，要做好服务群众的每一件小事”是易子琦时常挂在嘴边的话。

　　翻开易子琦的工作手册，里面记满了她与辖区居民之间的点点滴滴，浓缩着她对居民的暖暖情谊。

　　“杨爹爹，我们把身份证给您送过来了，您保管好！”今年国庆期间，易子琦在入户走访的过程中，发现辖区某楼栋的杨爹爹为独居老人，身边没有儿女陪伴，身份证也快过期。考虑老人年事已高，行动不便，她立即将老人的户口本以及相关材料收集起来，前往派出所户籍窗口，帮助杨爹爹补办了身份证。

　　11月19日8时许，易子琦接到辖区居民、年近80岁的刘爹爹的求助电话，称老伴病危住院，急需回老家给老伴拿住院所需物品，但自己又行动不便。得知消息，易子琦和同事立即驾驶警车赶到老人家中，拿取了住院所需的必要物品，并将老人送往医院。“急难之时，得亏有你帮忙啊！”老人拉着她的手感激不已。

　　10年来，易子琦把社区当作家一样。当被问及做好社区工作的“秘笈”时，易子琦的回答只有两个字：“用心。”

　　（楚天都市报极目新闻记者 黄忠 马浩然 通讯员 刘旻洋 贾淞霖 余情愫）