百度智能云刘捷：大模型真正打通政务服务术语与群众的沟通鸿沟

“大模型深入产业，将会使得企业的知识与经验的传承模式发生深刻的变化。”近日，百度副总裁李硕在2023数博会表示，“拥有高质量行业知识和数据的企业或主体将在生成式AI时代获得更好的发展机会，知识和数据的价值将实现跃升。”

大模型和生成式AI技术的突破，令全球性的“AI再造产业”拉开序幕。除了关心技术进展外，企业和政府部门都在加速思考，如何高效、低门槛地用上大模型，提升生产经营效率和用户体验效果。

（百度副总裁李硕）

李硕表示，大模型时代会带来三大产业机会：AI应用开发、行业模型精调、模型即服务（MaaS）。客户和伙伴无论希望在哪个方向加大投入，百度智能云都能提供所需的可靠服务，效率更高、性能更好、更方便、价格成本更低。据介绍，百度智能云为企业提供的大模型服务包括有文心千帆大模型服务平台、 百度AI大底座等。

文心千帆大模型平台是百度智能云正在内测的全球首个一站式的企业级大模型平台，不仅提供文心一言的企业服务，还支持第三方开源大模型，并提供全套工具链和开发环境。百度是全球唯一在芯片、框架、模型、应用等四层都拥有领先自研技术的公司。基于四层架构优势，百度智能云打造了新型AI基础设施“百度AI大底座”，其有很强的协同作用，可以帮助企业构建更高效的模型，持续调优性能，并显著降低成本。自3月16日文心一言宣布内测以来，已有15万家企业申请参与。基于合作伙伴们的使用反馈，文心一言在一个多月完成了4次快速迭代，大模型推理成本已降为原来的十分之一。在企业服务中，文心一言在高频场景下的推理性能大幅提升50倍。

百度智能云智慧城市总经理刘捷表示，“大模型使人工智能不再像是一个3岁小孩的智商，相当于培养了一个985毕业的大学生，在特殊领域学习专业知识后可以再进修成博士。目前，百度智能云基于大模型在数字政府的不同场景尝试打造了多个智能助手，为老百姓和政府提供支撑和帮助，让城市洞察有深度，治理有精度、惠民有温度。”

学习数千万篇能源文章，智能助手保障电网安全“不掉线”

当前，我国正加速构建以新能源为主体的新型能源系统，受气候、环境、重大节假日、大宗市场交易等因素影响，新能源并网会使电网运行中的工作状况变化，导致电网电力的不稳定。这使传统电力调度技术面临挑战，需要提升智能化水平来保障电网的稳定运行。

李硕在参加第二届数字能源与数字电网暨电力数据要素市场发展论坛时表示，基于文心千帆大模型平台，百度智能云正在探索打造电力调度智能助手，“学习”数千万篇能源领域的文章，储备了关于电网运行的丰富知识，构建了调控运行知识库、电网设备知识图谱，可以基于某个区域企业和居民数据，预测用电的高峰波谷，为电网调度提供建议，保障电力供应不间断、不掉线，平稳运行。据介绍，中国南方电网电力调度控制中心在5月中旬，与百度智能云签署合作备忘录，将合作探索用人工智能技术解决新型电力系统调度业务的难题。

大模型也将给每个人的工作带来变革，可以帮助每个人更好地处理非结构化数据和大量的低频知识点，特别是知识型工作如软件程序开发、金融、审计、法律、咨询等将迎来生产效率的大幅，人机协作将可能促生出新的组织形式。

比如能源电力企业有大量的机器设备，但不是每个管理员都是老专家，维护不当可能会发生各种各样的故障。大模型改变了企业的知识与经验传承模式。“经验丰富的老工人可以将自己的经验通过大模型教给机器”，李硕表示，“以前的‘师傅带徒弟’变成‘师傅带机器’。机器甚至可以‘师从’不同的师傅学习，经过融会贯通实现超越，为设备维修和保养给出更合理建议，让没有经验的年轻工人也可以轻松管理企业设备资产。”

大模型跨越政务服务术语的鸿沟

百度智能云智慧城市总经理刘捷5月25日在参加数字政府论坛时，介绍了百度智能云用大模型在政务办理、城市治理、应急处理以及协同办公等场景的创新探索成果。同时，“2023数字政府创新成果与实践案例”正式公布。百度智能云“基于大模型技术的政务服务创新方案”获评“2023数字政府方案案例创新类”，AI大模型引领政务服务数智化转型升级。

（百度智能云智慧城市总经理刘捷）

“大模型将改变现有的一网通办模式，把老百姓的话语转化为政府办事的语言，更加精准的理解民众咨询意图。”刘捷表示，“未来，政务服务界面可能会变成一个对话框，老百姓只需要说出或者输入想解决的问题，简单几轮对话就可以得到结果。背后是系统基于大模型能力自动进行表单的填写、预审和审批，提升政务服务效率，让老百姓办理业务更加方便。”

在城市治理方面，一屏统管可以实现基于对话交互的灵活的指标统计分析能力，让静态数据“动”起来。在一网统管应急处理方面，大模型可以结合历史同类事件的处理方式加上实时分析，做出一个具有指导意义的操作指南，让现场工作人员都有处理应急事件的能力。在一网协同自动办公方面，当需要撰写某产业政策报告时，大模型可以把类似各个省市和国家的政策找出来，自主整理要点，自动生成报告框架或者自动生成内容。

百度智能云政务产品研发总经理娄双双表示，文心一言大模型将全方位应用在城市治理、经济复苏、农业生产、安全保障、文化旅游和养老服务等众多场景，全面支撑城市数字化转型。

近期，福州、天津等城市分别与百度达成战略合作，将基于文心一言大模型展开深入合作。百度智能云还成为“北京市通用人工智能产业创新伙伴计划”第一批模型伙伴。