如何建设ToB企业级“以客户体验为中心”的度量体系

随着企业数字化转型，企业信息安全问题更加复杂和多元化，为了应对市场企业安全需求，腾讯安全从toC转型toB，衍生了庞大的安全产品矩阵共有40+产品，设计团队也面临转型调整，从“用户为中心”转变为“以客户为中心”。而基于企业安全产品设计实践，我们积累了丰富的客户体验度量的理论经验与方法论，以提升设计效率。支撑着腾讯安全基础安全、业务产品、内部流程与数据平台等产品服务的设计，输出系统化的工具与方法，赋能设计、产品、研发、运营、交付服务、市场等协同团队，驱动企业流程与组织转型，在技术逐渐成熟的市场竞争中，助力企业建立差异化的竞争优势。

通过此次工作坊，可以让参与者认识toB客户体验度量知识方法，包括帮助初/中/高级设计师建立体验度量知识体系，掌握体验度量建设的方法与工具，提升设计在组织内部的设计驱动力与影响力。

工作坊将要学到的内容：
1、什么是“体验度量”体系
1.1 体验度量体系建设的背景以及面临的挑战
1.2 体验度量概念导入、使用场景

2、体验度量的建设的关键路径
2.1 toB业务组织现状分析
2.2 国内外行业体验度量体系的定性定量分析
2.3“以客户体验为中心”的体验度量框架建设

3、安全行业产品体验的最佳实践
3.1 安全私有化/公有云产品简介
3.2 从下至上的体验度量理念与策略导入
3.3 设计破圈，助力产品、研发、运营、交付等协同团队的体验度量策略制定
3.4 设计驱动，体验度量体系的企业流程机制与工具建设

1、工作坊介绍：内容的概要介绍
2、概念引入：B端体验度量体系设计理念、定义、体系建设关键路径与方法等内容
3、案例解析：以B端安全度量体系的案例讲解最佳实践
4、实践互动：分组命题课题讨论&分享
5、问答：Q&A环节自由交流
6、总结回顾

1、2-5年产品体验设计师
2、2-5年交互设计师/全栈设计师
3、互联网从业者，对安全行业感兴趣的人群

1、了解ToB客户体验度量价值与挑战
2、了解腾讯安全体验度量的知识体系
3、了解腾讯安全在企业落地与实施“以客户体验为中心“的方法策略