2020年12月18日，清华大学国家治理研究院、清华大学公共管理学院发布《2020年中国政府网站绩效评估报告》，广州分别在副省级城市和省会城市两项排名中获得第一。

　　此次评选中，广州在信息公开、政策解读、互动交流、传播应用、创新案例等指标均取得了较好的成绩。

　　值得注意的是，在抗疫期间迅速发布疫情通报、抗疫指南等重要信息，为广州抗疫营造良好的网络舆论氛围。今年初，突如其来的新冠肺炎疫情，对人们工作生活造成巨大影响。与之相伴而来的，还有大量的不实信息和谣言。能第一时间获得疫情防控的权威信息，成为广大市民的迫切需求。

　　为此，市政府门户网站编辑部于大年初一早上就启动了疫情期间的值班工作机制，所有人员在线响应，仅用两个小时就搭建起疫情防控专题，迅速发布市政府的抗疫通告。

　　整个春节期间，网站协同政务新媒体每日不间断发布防疫通告和抗疫指南，市民对网站的关注度节节攀升，网站所发布的疫情通告以及重要推文的阅读次数均达到10万+级别，成为市民在家了解疫情的重要渠道，为广州抗疫营造了良好的网上舆论氛围。

　　加强权威信息发布，回应公众关切

　　市民只需要点击广州市人民政府门户网站的首页，就能够在显著位置进入疫情防控专题页面。“穗康”小程序、“穗好办”APP的访问入口，也一并展示在网站的最上端。

　　在专题页面内，共设置了重要指示、重要信息、广州在行动、情况通报、疫情防控指引等多个子栏目，涉及疫情防控及复工复产工作的方方面面。

　　与此同时，网站在最短的时间迅速规范和完善政府网站信息发布机制，全面加强信息公开透明度，与市卫生健康、交通运输、商务、工信等部门协调，建立疫情期间内容保障机制。

　　根据相关机制，网站要实现每日疫情通报，同时市疫情防控指挥部各类通告、通知、公告，一律由政府门户网站首发；疫情防控工作新闻发布会全程实录呈现；通过“防控指引”专栏，宣传防控知识，加大对传染病防治法的宣传教育，引导全社会依法防控。

　　目前，通过广州市人民政府门户网站中、英文版、“广州政府网”微信公众号第一时间发布防控措施及重大部署信息共800多条，每天不间断发布广州市新冠肺炎疫情情况防控通告，以及关于个人和家庭、各类公共场所、学校、托幼机构和企事业单位、交通相关、医疗卫生机构、场所清洁和消毒、复工复产防控指引共计9个版本，疫情防控新闻发布会160余场，复工复产政策40件。

　　其中，通过网站及政务新媒体同时发布10篇防控指挥部的通告阅读量近72万，防控指引阅读量超30万。

　　今年1月份以来，广州市人民政府门户网站疫情防控专栏浏览量达100万次，“广州政府网”微信公众号粉丝量增长超65%，“穗康”小程序累计注册用户数3000多万，累计访问量达12.98亿，“穗好办”APP实名注册用户量突破320万。

　　利用数字化服务，集成便民利企服务

　　出入公共场所亮出“穗康码”、在小程序上预约购买口罩、利用“穗好办”APP办理政务业务……利用数字化技术实现的创新应用，不仅让市民办事更加便利，更为打赢疫情防控阻击战提供有力支撑。

　　疫情防控期间，广州市人民政府门户网站及政务微信号显著位置推出“穗康”小程序、“穗好办”APP、12345政府热线平台等集成服务平台。

　　市民只需通过广州市人民政府门户网站首页“扫一扫”二维码，即可登录“穗康”小程序进行口罩预约、健康码查询；也可以下载“穗好办”APP，通过这一移动政务总门户，刷一刷脸就能实现多项办事服务从“现场办”转向“网上办、掌上办”的可能。

　　广州市人民政府门户网站在“穗康”微信小程序推出口罩预约功能及上线“穗康码”等重要时间点，依托“广州政府网”和“穗好办”等微信公众号，向市民滚动推送最新服务指引，成为市民了解全市抗疫情况的重要信息渠道。

　　同时，广州市人民政府门户网站及政务微信号向市民滚动推送最新服务指引，成为市民了解全市抗疫情况的重要信息渠道。通过推出“广州暖企政策”专栏，汇聚发布暖企政策40篇，助力企业复工复产，各类权威信息大大增强企业发展信心和市民防护意识，加速了全市各市场主体复工复产的进程。

　　“数字政府”建设对推动政府职能转变、政府治理现代化具有重要意义。广州市人民政府门户网站充分利用“数字政府”改革成果，在疫情防控时期，通过网站集结“穗好办”APP、穗康小程序、“12345政府热线”、“企业开办一网通”等成果，运用多元化手段精准对接市民企业需求，切实增强市场主体和群众的获得感。

　　虽然搭建起“足不出户”便能办事的渠道，但对于习惯在线下办事的市民而言，网上办事仍需要及时、具体的指引。

　　为了避免造成难以跨越的“数字鸿沟”，广州通过政府门户网站、政务微信号及时推送《关于推行网上办事服务避免疫情传播的指引》，对网上办事渠道、操作流程进行了详细指引，有效减少群众办事跑动次数、避免人员聚集，预防疫情传播。

　　南方+记者 黄舒旻