以人民为中心、一切为了患者，这是所有医院优质服务的出发点和落脚点。

　　如今，面对激励的医疗竞争环境，一所医院想要赢得百姓的“民心”，让医院长期发展，作为医院管理者应该怎么做呢？

　　霍尔斯建议：医院当深入践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，大力弘扬新时代医疗卫生职业精神，全面落实以人民为中心的思想和以患者为中心的发展理念，由量的规模发展向质的内涵建设跨越，不断提升医疗质量、优化服务流程、创新服务模式，以优质服务助推医院高质量发展。

　　提升医疗质量，实现医疗高质量

　　医疗质量是医院发展的“生命线”，也是提高优质医疗服务的“动力源泉”。

　　医院需积极探索开放合作新模式，构筑人才新高地，将专家“请进来、走下去”，实现患者在家门口与专家面对面就医，提供全方位的优质医疗服务。

　　围绕患者疾病，按照多学科诊疗规范开展多学科会诊，促进各专业协同协调发展。运用信息化传输远程医疗，与省内或国内优秀医院进行对接（根据医院具体情况实施），提高疑难、危重病人的救治水平。

　　启动外科研究所，以医院强力外科为基础，需求权威医院的技术团队为依托，打造集医疗、科研、教学和高层次人才培养为一体的临床治疗和科研机构，开启医院向一流学科迈进的步伐。

　　以医共体为依托，纵深开展优质服务。医院向镇、街道卫生院、社区卫生服务中心派驻支援帮扶专家，搭建远程会诊、心电、检验、影像、消毒供应、健康管理“五大中心”平台。临床检验中心、消毒供应中心为医共体单位提供服务，在街道社区卫生服务中心新增、设立名医工作室，并建立“中心医院医共体双向转诊联络站”。优化服务流程，规范诊疗行为

　　健康所系，性命相托。想满足人民群众的健康需求，要不断优化服务流程，提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，让诊疗行为更加规范，一直是所有医院努力的目标。

　　对此，医院可以建设门诊综合服务中心、出入院一站式服务中心，将门诊部、医保、收费、病案、出生医学证明等多部门整合，合并办公，解决患者多跑腿。重新规划门诊科室，医院所有楼间均设有连廊相连，方便患者就诊转运；完善无障碍设施，为行动不便患者提供便捷。新开设临床营养门诊、助产士门诊、母乳喂养咨询门诊，为患者提供健康指导。

　　医院还可以通过进一步加强临床路径管理、规范临床诊疗行为，从患者进入医院起，所有检查、治疗、用药等都有规可循，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理模式，使服务方式更加规范，服务标准更加统一。

　　与此同时，进一步提升合理用药水平，持续改进处方点评制度。加强合理用药管控工作，严格执行处方、专项处方点评制度，对抗菌药物、重点监控药品施行重点监控管理。临床药师每月常规开展围手术期预防用抗菌药物、特殊使用级抗菌药物等13类点评项目，对不合理用药进行干预，建立月度药事缺陷考核公示制度，与医师绩效挂钩。每季度开展特殊管理药品、基本药物应用、不良反应总结、药讯等评价项目，从根本上解决过度检查和“大处方”、乱收费的现象发生。创新服务模式，便民利民惠民

　　创新是引领发展的第一动力。医院要坚守“以患者为中心”的初心，落实“一次办好”供给侧改革，创新服务模式，从“互联网+医院”、门诊服务入手，打出了一套便民利民惠民的“整合操”。

　　医院加快“智慧医院”建设，提升工作效率。以互联网技术为支撑，在全院覆盖免费WIFI，并开通了患者智能服务公众号，推行多卡合一、电子健康卡，自助机、公众号实现线上问诊、充值、预约、退费等功能，让数据多跑腿、让群众少跑路。同时，引入智慧物流SPD项目，实现高值耗材一物一码全程追溯管理，保障医用耗材质量安全及患者生命安全。

　　加强人文医院建设，在门诊开展“一人一诊室”“母婴室”等形式，加强患者隐私保护。市精神卫生中心合作，为在院患者精神及心理方面提供一站式会诊服务和心理指导。深入开展“平安医院”活动，完善医疗纠纷处理制度，严格执行医疗卫生行风建设规定，通过多种形式接受群众监督。窗口服务实行标准化管理，从服务细节提升医院“软实力”。

　　结尾

　　霍尔斯认为：医院管理者想把“自家”医院打造成省内乃至国内的一流医院，需要紧扣全面提升医疗质量和安全管理总体目标，坚持公益性原则，践行以人民为中心的发展理念，扎实开展“学科建设、技术创新、优质服务、绩效考核、党建行风”五项重点任务，坚定不移地走注重质量效益、技术效益、服务效益的优质发展道路，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。

　　继续发扬“厚德敦医、自强励业”的精神，围绕新时代人民群众对医疗服务的新期待，向着一流的医院、一流的环境、一流的团队、一流的技术、一流服务大步迈进。