博兴县兴福镇位于滨州市最南端，东临东营、南连淄博，北与湖滨镇接壤、西与曹王镇搭界；版图面积52平方公里，下辖5个社区（办事处）、36个行政村，户籍人口4万人，常住人口8万人；是全国最大的商用厨具生产基地，长江以北最大的金属板材贸易集散地，全省30个行政管理体制改革（扩权强镇）试点镇之一，1994年曾以民营经济“兴福现象”闻名中外，拥有“中国智慧厨都”“板材之乡”“会展名城”三张城市名片。

　　兴福镇便民服务中心总建筑面积1920㎡，于2015年10月8日正式投入启用。兴福镇党委、政府高度重视镇村两级的政务服务提升工作，在市、县行政审批服务局的大力支持和帮助下，逐步梳理规范政务服务事项，优化调整窗口布局、集中培训窗口业务人员，不断加强便民服务中心软硬件建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及运行管理标准化水平，持续为企业和群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

　　一、优化窗口，全面入驻，“一窗”模式初步成型

　　一楼大厅分东、西两个办公区域，西侧“一窗受理”服务窗口承接县行政审批服务局委托下放的公共卫生许可、林木采伐许可证（受理）、市政设施建设类审批等10项行政许可事项；东侧为政务服务事项综合受理区，设有民政、退役军人事务、残联、人力资源和社会保障、居民医保、工会、印章等综合服务窗口。另外，大厅还特别设立帮办代办、潮汐服务和吐槽找茬（投诉受理）等窗口，为群众提供综合性的帮办代办服务、延时服务和兜底服务，全面提升来访群众和企业的办事体验。

　　中心二楼设有乡村规划建设办公室、统计站、财经服务中心、经济发展办公室、农业综合服务中心等职能科室，为群众和企业提供“前窗受理、后台审批”的“一站式”政务服务。

　　兴福镇现有依申请政务服务事项共118项。截至目前，进驻镇便民服务中心办理的依申请政务服务事项为110项，入驻率为93.2%，日均办理政务服务事项70余件。

　　二、设置专区，用心服务，“便民”模式日益规范

　　兴福镇便民服务中心积极倡树“把麻烦留给自己、把方便留给群众”的政务服务理念，努力打造“博事兴办”的政务服务品牌。在便民服务大厅设置咨询服务台，配备引导咨询员，主动询问办事群众的需求，耐心地解答群众所咨询的问题；设置自助服务专区，配有证照自助服务终端、人社自助查询终端、三资管理查询终端，能够方便快捷地为办事群众提供信息查询和营业执照打证服务；设置政务公开专区，能够为群众提供政务信息自助查询业务；设置便民服务专区，配置公用电脑、打印机、饮水机和多功能充电站等等自助便民设备，可提供自助打印复印、冷热饮用水、爱心雨伞、便民医药箱、轮椅等便民服务，为残障人士设置无障碍通道，为办事群众提供暖心的服务，营造舒适温馨的办事环境。另外，同镇工会联合设立“爱心驿站”，为户外工作者提供临时休息、热饭等温馨服务。

　　三、站点延伸，帮办代办，政务服务纵深拓展

　　积极推进村级便民服务站建设，全镇36个村级便民服务站已经建成并规范化运行，村（社区）帮办代办员实现全覆盖。以群众需求为导向，通过细化帮办代办员工作职责，积极为群众做好居民医保和养老保险参保缴费暨待遇享受、计生、临时救助、最低生活保障、困难残疾人生活补贴、粮食补贴、林木采伐许可等政务服务事项的帮办、代办服务，实现了“有事找帮办代办、一切都能遂愿”的帮办代办工作目标。

　　“民之所思，我之所忧；民之所忧，我之所行。”下一步，兴福镇便民服务中心将持续打造舒适、快捷、高效的办事大厅，全面提升政务服务能力，稳步实现基层政务服务事项“就近办、立即办、一次办”的工作目标。

　　通讯员：王丽敏