听众贾女士给《天津早晨》节目打来热线电话反映,之前自己接到长城宽带的电话,要求续费,但是客服当时并没有说清楚之前费用到期的时间,导致贾女士认为自己续费不合理。
对于贾女士反映的问题,天津市通信管理局12300申诉受理中心主任哈宗慧回复说:
通信管理局在第一时间与长城宽带公司取得联系,经了解核实:用户所在小区2021年底有续费升级活动,用户于2021-11-25办理续费升级活动,现用户表示前期合约网络还有一段时间才到期,现在想取消续费活动,经企业核实用户为预缴费,套餐未生效使用,企业工作人员也联系用户告知可为用户办理退费手续,已将退费办理网点地方告知用户,用户办理完退费手续后,企业会为用户加急办理退费打款事项,用户对处理情况表示满意。
因为搬家想退订宽带怎么办?
手机尾号(0610)的听众打来热线电话反映说,去年4月份自己在红桥区永明里安装了方正宽带,当时交了1111元,包含三年的费用。后来自己搬到北辰区,就想退了方正网。但是从去年10月份到现在,打了十多个电话,宽带公司一直没给回复。
12300申诉受理中心主任哈宗慧回复:我局接到用户反映情况,马上与方正公司进行核查督办,方正宽带工作人员表示在2022年2月8日已经联系到用户,并和用户沟通退费事宜,用户魏先生2021年4月26日办理的宽带地点在永明里当时办理为3年网时共计1111元,用户在2021.4.26-2021.9.26共使用5个月时间,扣除450元费用,可退出661元,经与用户沟通协商后用户同意企业处理意见并签订书面协议,用户表示满意。
手机号码因长时间欠费被注销,还能继续用吗?
微信网友风和日丽给《天津早晨》节目留言说,自己之前有个移动号码,因欠费时间比较长被注销了。现在还是想继续使用这个号码该怎么办?
对于听众的需求,天津移动客户服务部服务经理秦杜津回复说:接到客户反馈情况后,天津移动立即安排专人对客户号码情况进行了核查,经核查,该号码因前期欠费未及时交费,导致停机超过保留期造成欠费销户,并且销号后已超过电信服务条例规范内的号码冷冻期。结合客户诉求且该号码目前尚未二次销售,经业务流程审批后协助为客户办理重新入网业务。相关情况第一时间与客户沟通,客户表示满意。在此建议广大听众朋友在使用移动号码期间,随时关注消费情况,以免由于欠费影响使用。
2.21-2.27
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