东莞阳光热线问政平台：融合广电媒体优势实现群众全时全媒问政|东莞市

　　近日，由中国新闻出版传媒集团组织开展的全国新闻出版深度融合发展创新案例征集活动入选名单揭晓。央广网、光明网、人民日报社、新华通讯社等301个传媒类创新案例上榜，东莞阳光网报送的“阳光热线问政平台的融媒发展之路”榜上有名。这是东莞广播电视台坚定不移推进融媒改革又一探索和成果展示。

　　随着互联网兴起，网络问政曾在全国上下风靡一时，但随着时间推移，也逐渐暴露出缺乏长效运营机制、网民“问事”多于“问政”、政府部门回复解决不及时、问答式平台设置缺乏互动等弊端，导致网络问政这种群众参与社会政治生活的方式日渐式微。东莞阳光网主办的“阳光热线问政平台”，以问政制度的设计、问政手段的便捷、线上线下互动性强等特点，逐步形成了具有东莞特色、切合网民实际的融媒问政新模式。

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　　紧跟移动互联网发展步伐实现群众全时全媒问政

　　东莞阳光网“阳光热线问政平台”由东莞市纪委监委督办，东莞市直机关工委、东莞广播电视台联办。而东莞阳光网（www.sun0769.com）是由国务院新闻办公室批准，东莞广播电视台主办的全国重点新闻网站，成立于2005年12月28日，旗下现在运营着PC网站、“知东莞”APP、微信公众号、抖音号等四个百万级用户的平台。

　　“阳光热线问政平台”的前身“阳光热线”伴随东莞阳光网诞生，是网站的一个频道，同时，在东莞电台设立了一档同名节目，每周六邀请政府部门负责人在电台节目中解答市民反映热点、难点问题，解读法规政策，了解民意，纾解民困，东莞阳光网“阳光热线”则通过网络论坛的方式，让网友留言参与节目讨论。

　　2012年7月，网站“阳光热线”改版升级为“阳光热线问政平台”，设置了“政府部门”“问政周榜”“最新问政”“在线访谈”“热线论坛”“督办回复”六大版块，目前已有多达136个政府职能部门和公共服务机构上线，是东莞最权威、覆盖面最广的网络问政和答政平台。该平台以“问政于民，问计于民，问需于民”为宗旨，以“构建政府民众连心桥”为根本，力求打造成为东莞最快捷、有效的民意直通平台。

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　　突破广播线性传播界限实现全天不间断问政

　　《阳光热线》通过电台现场直播的形式，邀请政府职能部门负责人进入直播间，接听广大市民热线电话，听取意见，解答咨询，受理投诉，产生了良好的效果。但由于节目每周只播出一次，广播节目《阳光热线》难以得到更大的发展，东莞阳光网藉此推出网络版《阳光热线》，打破了广播节目播出的时间限制，全天候受理群众投诉。

　　融合广电媒体优势实现全媒体问政

　　每期《阳光热线》节目都会对上线单位一定时期内在网络问政平台受理群众情况进行总结点评，并选取群众不满意的投诉进行现场分析，通过东莞广播电视台的电视新闻提前收集群众对每期上线单位的意见，同时跟进报道每期《阳光热线》的上线情况，大大提升问政的质量。另外，东莞阳光网充分发挥网络媒体容量大，传播辐射范围广的优势，对每期的《阳光热线》节目进行网络视频、图文直播，使广播节目《阳光热线》可听、可看，拓宽了节目的影响力与关注度。

　　创新平台实现掌上问政移动问政

　　顺应新媒体移动化、视频化、社群化等发展趋势，“阳光热线问政平台”进一步整合东莞广播电视台的广播、电视、网站、微博、微信等平台和资源，于2020年3月在“知东莞”APP移动端上线，并重磅推出了“阳光问政”微信小程序，实现市民随时随地掌上图文、视音频问政，以及掌上查询问政办理进度、评价问政办理质量等功能，打通群众问政、服务群众的“最后一公里”。

　　作为全国首创的横跨网络、广播、电视的问政平台，“阳光热线问政平台”积极探索，不断完善管理和监督机制。

　　“阳光热线问政平台”从建立之初就十分注重上线部门对网络问政投诉件的处理情况，通过积极引入“红黄绿灯”制度，提醒各职能部门和机构及时受理问题，做到“有问必答，有答必办，有办必果”。一般性问题上线部门要在7个工作日内作出回复；比较复杂、涉及多个部门的问题须在20个工作日内作出回复。

　　2013年起，“阳光热线问政平台”正式将群众满意度纳入考核。上线部门对投诉件回复后10天内，市民可通过PC端或移动端随时随地对回复进行满意度评价，一颗星、二颗星为不满意，三颗星为基本满意，四颗星、五颗星为非常满意。同时，市民还可就回复进行留言点评。

　　此外，“阳光热线问政平台”与东莞市纪委、市直工委加强沟通，定期对上线的部门处理问政投诉的情况予以通报，包括按时受理率、回复率、群众满意度等，并将各部门上线广播节目《阳光热线》的情况纳入“市民评机关”考核范畴。

　　“阳光热线问政平台”始终牢牢抓住解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题这一关键，在解决问题上下功夫，坚持“群众利益无小事”的原则，想方设法解决群众反映的每一个问题。东莞阳光网内容主管麦真喜表示，“阳光热线问政平台”与时俱进，紧跟移动互联网发展步伐，从技术平台和运营机制建设上，打通了网站、客户端、小程序、电台、电视和微信等渠道，实现了群众全时全媒问政，相关单位专人限时回复，处理结果网上全面公开，真正做到了群众诉求“件件有着落，事事有回音”。