由周口联通引发的一些回忆与感慨|周口|运营商|联通

　　作者：铁柱说

　　周口联通十多年装维因营销业务未完成被辞退，因此而引发了一系列的争议，让网友们广泛关注的同时也引起全国装维人的共鸣。这又不得不让我想起老东家某运营商。

　　其实装维随销几年前就有，但任务并没有那么繁重，也不涉及处罚，近两年开始，运营商应该是看到装维接触的用户较多，和用户沟通的也更多，所以开始要求装维能装能维能营销，运营商作为国企，我相信他们的本意仅仅是提升效益，但是任务派下去之后就变了味，毕竟任务完成的好，拿到的激励就越多，所以就有了完不成任务被处罚，装维们几乎一证五号全满，为什么？还不是被营销任务给逼得。还有甚者就是三家运营商装维互相开卡，互相携转，以完成彼此的任务，因为完不成是真罚啊！但是装维考核处罚却不能让上级知道，所以每年公司下发的评测短信，领导们都会要求不得自己乱填，等一个标准答案。

　　再说说更换设备收费，据我所知的我这边排除设备丢失，设备人为损坏或特殊业务，换设备都是免费的，如果存在收费情况几乎都是装维自己收的，如果遇到此类情况，一定要向装维人员索要收据，保存证据。关于利旧设备，大部分都是其他退网用户或者换猫用户退回给运营商的，然后再恢复出厂一下再次派发到装维手中。利旧设备虽然在一定层面上解约了成本，但也大大提高了故障率，光猫可能不稳定，也可能用几天就坏了，机顶盒接上去之后可能还会有上一任用户的信息等等，装维人员其实对此也头疼得很，但是装维又左右不了。

　　关于远端限制上网，其实做过装维的都知道，但是能做到为了让你换设备而做限制的我还是第一次见，一般限制都是为了处理光衰，而用户却拒绝上门的，之前会有关闭该用户端口，等用户自行报修的，此类故障体现为光猫注册灯闪烁，我记得那时候还有专门的开口群，需要开口的发送用户loid+开网管就会给端口重新开放，还有一种情况是，装维直接在分纤箱拔掉你的光纤，或者给你的光纤打个折，故障体现为LOS红灯。

　　公司是如何解决装维人员提出的问题呢？很简单，那就是解决掉提出问题的人。我和我的老东家的劳动关系是劳务派遣，先和某公司签订劳动合同，然后由这家公司再派遣到运营商做装维，劳动合同每年一签，每年年底签一次自愿解除劳动合同的协议，然后再重新签一份新合同，年年做新人。扯得远了点，重新说，招聘的时候说入职当月即缴纳五险，有位同事发现自己入职当月并未缴纳，于是先找到了分局的领导，分局领导让他联系三方，三方处理问题又相当消极，最后他找了运营商方面的人力资源，估计是说了什么要告公司的话，几天后，运营商发来通知开除了该员工，并给了补偿。当时大家笑称，解决掉提出问题的人，问题就解决了。因此也不得不称赞一下公司处理问题的效率和果断。

　　现在的装维几乎都是高压下工作，每天除了繁重的安装，维护，领导们天天又在追营销，携转，宽带，美其名曰提高人员收入，领导们向来只注重结果，不注重过程，如果过程出了问题，甩锅给装维就行啦。有些运营商定的任务更是可笑，给你定的一些指标完成了不给钱，完不成倒罚你钱。还有就是给领导背工资，举个例子，你这月本来应该开8000，但是给你开了10000，多的2000，要返给某位领导，这个事情没在我身上发生，可能是怕我乱说，但是却发生在身边同事身上，反几百几千的都有。