第一章：凝聚力和执行力

　　一、凝聚力

　　1、文化和信念需要“量身定制”，团队要有同一种颜色的灵魂！

　　2、团队管理者需要有给团队画苹果的能力，目标可以无法完成，但是绝对不能缺位。

　　3、目标的基础是文化和信念，可以保证团队安全，使一群有共同目标的人不会因为骤然的变故而分崩离析

　　4、谷歌：公司每个人的意见都会得到最大程度的重视，这是最好的团队文化

　　5、团队文化和信仰，如果只依靠金钱来搭建，就像缺乏地基的大楼，盖得越高，危险越大，早晚会轰然倒塌！每一个员工都知道老板和公司的目标与计划

　　6、团队文化是灵魂、团队信念是血液

　　7、团队管理者必须做到一下几方面：

　　① 正视团队问题：团队是否达到要求？未来会发生什么？有没有隐藏之下的问题？哪些困难没有解决？瓶颈是什么？

　　② 清楚的了解团队成员的真实想法

　　③ 明确自己想要什么：目标是什么？

　　④ 永远不要强扭一个已经长歪了的瓜秧：好的员工不是通过培训和思维轰炸被训练出来的，我们需要用合理的前途对其进行引导，让其自发的去达成目标

　　8、内部的沟通方式：

　　① 团队思维：让部门自动可以达成一致的决定，比通过强势的干预达成一个决定要好的多，哪怕是微不足道的员工的建议

　　② 团队语言：沟通时要避免情绪化和个人中心主义，锋芒毕露、个性独显、责任外推，结果只能是你被孤立，需要随和平等的沟通！

　　③ 团队文化即团队logo：脸谱，和脸谱不一致的员工会孤立无援，管理者要建立每一个员工可以受益的团队文化

　　④ 团队协调：首先是对工作的分配和奖惩，其次才是调节下属利益，工作不是用来发扬善心的地方，团队的二号人物也很重要！二号人物可以更关切员工的生活，一号人物也需要更多的抓二号人物

　　9、统一的团队精神

　　① 团队没有私“我”，只有“我们”，每个人都是团队中的一枚脑细胞，服从神经中枢的调控，异见分子或许可以容身，但是绝对不能反客为主

　　② 一只团队，最重要的就是凝聚力和共同目标，凝聚力保证了目标的实现，目标又使能凝聚力发挥价值

　　10、团队精神的作用

　　① 目标导向

　　② 团队聚能

　　③ 激励作用

　　④ 控制力

　　11、团队管理是管理矛盾的过程

　　① 个性和集体目标的一致

　　② 对团队成员之间的对抗与互助的鼓励

　　③ 团队精神围绕着业绩服务

　　④ 平衡的重要性：兼顾管理者的权威和团队成员的自治，有共同目标的团队可以减少一线对于管理者的质疑

　　⑤ 不可忽视的三角关系：管理者、个体、团队

　　二、执行力

　　完整的执行体系

　　1、团队构成：我们需要聪明人，什么是聪明人？智商+情商，德才兼备！

　　团队管理者：懂管理+沟通能力沟通方法+头脑灵活、思维敏捷、知识面广、考虑问题全面+技术精湛、业务能力出众+定期管理任务跟踪

　　团队成员需要合理：互相负责、有共同目标和方法、技能互补的一群人

　　2、执行力：做正确的事儿（战略流程）+正确做事儿（运营流程）+正确的人（人员流程）

　　2-1）沟通是前提----smart原则

　　2-2）协调是执行到位的手段

　　2-3）执行的反馈是效率的保障：数据

　　2-4）考核责任心，考核的手段也很重要，末尾淘汰

　　2-5）执行的决心是执行力的基石，作为管理者的决心不容质疑

　　2-6）根据具体的执行事宜掌握好结构复杂或者简单的度

　　3、执行力保证的10大步骤

　　① 制定战略规划

　　② 设计组织结构

　　③ 编制岗位说明：考核和奖惩

　　④ 清理管理流程：避免各自为政，不想配合

　　⑤ 制定目标体系

　　⑥ 考核员工绩效

　　⑦ 设计薪酬激励

　　⑧ 建设文化制度

　　⑨ 打造人才梯队

　　⑩ 管控措施到位

　　4、要有敢于深入改造团队的勇气！虽九死意无悔

　　发现问题要立即解决，有决心是前提，千万别拖延时间

　　5、必须以建立核心团队为目标

　　6、规则需要统一，并监督遵守

　　① 没有特例

　　② 自己遵守

　　7、执行力提高的基本要素

　　① 完善的培训

　　② 明确的任务目标

　　③ 岗位的描述

　　④ 跟进和控制

　　⑤ 激励执行者

　　8、工作日记

　　定期强化团队内部的周报和月总结，以团队的形式，总结发现及改进团队的工作问题。

　　9、缺陷跟踪

　　发现、跟踪、解决缺陷，不能无视

　　第二章：找到制度的基础

　　一、懒惰因子下的进度量化和惩罚

　　1、将吃白食者逐出你的团队，奖惩制度

　　2、在你的团队中提供公正的机会，否则你的团队中的懒虫会越来越多，整个团队会变坏

　　3、个人责任和共同责任：制度

　　① 公平因素：程序上的公平比结果上的公平更重要

　　② 对绩效的评估

　　③ 人际关系的协调：控制团队的人际关系尽量简单

　　领导必须增加团队的集体荣誉感和勇于承担责任的勇气！-领导要以身作则

　　树立积极的榜样，什么样的行为和结果在团队中是有价值的，是应该追求并从中获得奖励的！

　　④ 绩效评估原则：SMART

　　二、效率-谨防时间偷窃

　　1、用严格的考核防止时间偷窃，让每个人有紧迫感！时间切得更短！

　　2、明确团队分工

　　① 注意大家的素质和能力，分工差异化

　　② 不要厚此薄彼，每个职责都很重要

　　③ 做到期望值清楚明了

　　三、管理者还是领导人？

　　第三章：道德的价值

　　一、你是否具备这些魅力

　　1、真诚、坦诚与人交流、谦和和诚恳

　　2、关切、总能对别人真正的感兴趣、并关心

　　3、守信：天条

　　4、宽容：原谅员工小的过失，并换位思考体会员工的不易

　　二、致命的领导错误

　　1、拒绝承认个人错误：主动为部下承担过失

　　2、没有培育胜任的人才：花时间在团队成员的培训上，让团队出于学习成长的状态

　　3、只想控制工作的成果：了解员工的思想、做事的方法、同时要告诉你的手下为什么要做这个！

　　4、喜欢附和错误的一方：不能总是无条件的接受上级的意见，但是要注意场合方法

　　5、管理僵硬，对每个人用同一套管理方式

　　6、忘记了利润对团队的重要性：最高信仰

　　7、只专注与业务问题，忽视管理工作

　　8、只是员工的工作伙伴：观察员工情绪+适当放松+避免表现出我很累+细微之处做起+关心工作能力提升

　　9、没有订立工作和行为的明确标准

　　10、没有对下属进行训练：形式化--行事化--习惯化

　　11、一味地管束不能胜任的员工：制度第一、情感第二！

　　12、只知道赞赏最优秀的员工！完成目标就可以赞赏

　　13、试图操纵员工是最不可原谅的错误！

　　14、

　　三、扮演三角色：老师、兄长、朋友

　　1、老师：给时间让员工自己找答案，提升员工独立工作的能力

　　2、兄长：分享知识

　　3、朋友：对于工作仍然是领导，当手下工作处问题时，毫不客气的指出来！

　　第四章：制衡与分享

　　一、避免成员建立自己的小圈子

　　1、识别小圈子的核心和领导

　　2、考虑清除的影响

　　3、一个公正的平台，去取代私人的小圈子

　　二、“庸者”制约，“能者”重用

　　1、一个公司的管理往往是权利的制衡和控制

　　2、能力可以慢慢培养，忠诚度却很难建立

　　3、没有平庸的员工，只有平庸的管理者

　　三、不追求尽善尽美的平衡

　　1、制度需要防止绝对权力对团队的破坏

　　2、最好的制衡是能够平衡各方利益

　　3、需要放权，但是要权责对等，要让员工获取充分的信息，自发思考完成任务，既不能不监控，又不能过于频繁

　　四、分享利益才能创造更多利益

　　1、任何团队的收益分享，都包含公平、明确、参与、承诺

　　第五章：无为，坐在火山口

　　一、团队不需要碌碌无为的领导人

　　1、我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴

　　2、千万不要让自己在无为而治的道路上变得碌碌无为

　　3、无为的前提是：我可以有为，具备掌握一切的素质，而不是什么都不会干，只能被迫的采取无为之道

　　4、领导者不能做超级英雄

　　5、领导的风采如何炼成？勇气+信心+主动

　　二、放权的障碍因素

　　1、十个人的时候，你要走在最前面，100个人的时候，你要走在中间，1000人的时候，你要走在最后

　　2、给予权力的时候提适当的要求，制定工作目标的时候给予足够的资源，权力和责任匹配，一是员工绩效、二是员工态度 、三是员工潜质

　　3、放权要收放自如：知情权和控制权

　　三、授权与受权

　　1、集权的优势：对于创业团队很重要，适当的集权对于统一领导和统一思想很重要

　　2、授权三要素：任务+权力+责任

　　3、授权要灵活，除了让成员分担责任，更重要的需要让他们参与决策的过程，每个人都有实现自我价值的愿望，愿意接受富有挑战性的任务

　　4、防止过度授权导致的帕金森定律

　　第六章：激励的方式

　　一、了解并满足个人需求

　　1、为员工安排的工作职责必须与他的性格相匹配

　　2、为一名员工设定具体而恰当的目标，目标需要可以被完成，且具有一定的挑战性

　　3、对完成目标的员工进行恰当的奖励

　　4、对于不同员工和他的不同需求，进行不同的相应奖励

　　5、团队人员的12个需要

　　① 在工作中知道公司对我有什么期望

　　② 有把工作做好必备的工具和设备

　　③ 在工作中有机会做我最擅长做的事儿

　　④ 过去7天，我出色的工作表现得到了承认和表演

　　⑤ 在工作中上司把我当做一个有用的人来关心

　　⑥ 在工作中有人常常鼓励我向前发展

　　⑦ 在工作中我的意见有人听取

　　⑧ 公司的使命和目标让我感觉到工作的重要性

　　⑨ 我的同事也致力于做好本职工作

　　⑩ 我在工作当中经常会有一个好朋友

　　①① 再过去的六个月里，有人和我谈过我的进步

　　①② 我在工作中有机会学习和成长

　　二、 如何激励整个团队

　　1、找到每个人的梦想，并让员工相信，你可以帮他实现梦想

　　2、低效率依靠管理，高效率依靠激励

　　3、把员工视为不可缺少的合作伙伴让员工有主人翁的感觉：让员工去制定团队规则

　　4、让充满活力的员工去带动整体效率

　　5、要多拿充沛的时间和员工良好沟通：让员工有存在感

　　6、制定一套激励人心的团队制度

　　7、团队的奖励机制一定尽可能公平

　　8、激励的6大原则：

　　① 需要是每个人都可以通过努力得到的，不是少数人，也不是遥不可及

　　② 公开奖励

　　③ 最好的奖励是具有高名誉价值和低金钱价值的礼物

　　④ 现金奖励是最没有激励性和最拙劣的奖励方式

　　⑤ 需要是短期的，与工作周期相联系

　　⑥ 激励方式也需要变化和迭代

　　三、晋升的梯子爬不完

　　1、任何时候好处都不要一次给尽，不要一下子有特别大的升迁

　　2、业绩到底如何短期没法判断

　　3、不利于员工的成长

　　4、不利于员工取得工作成就

　　5、使员工的权力欲过度成长

　　6、让员工明白，一个位置不会能很快的获得，必须长久的努力，慢慢的达到目标

　　第七章：提供晋升的平台

　　一、给他们表现和晋升的机会

　　1、要栽培他们，让他们有机会赢，进步时给予赞赏，胜利时给予嘉奖，给他表现和晋升的机会！

　　2、管理者的态度很重要，员工需要管理者的认可，频率需要适当，让员工具备竞争意识

　　3、给员工培训的机会会让他觉得被重视

　　① 提高员工的自我意识，提高其团队奉献的精神

　　② 提高员工技术能力和相应的知识水平

　　③ 转变员工的态度和工作动机，只有加强态度才能提升工作能力，只有展示自己的工作成果，才能获得晋升的机会

　　二、“利用价值”决定分配机会

　　1、公司和员工之间，本质上是一种利用和被利用的关系，要让自己有被利用的价值

　　2、没有哪家公司愿意把利益分享给寄生虫

　　3、让自己有足够的价值，才能得到团队的重视

　　三、有危机才有竞争

　　1、要树立员工的危机意识：做不好就要被淘汰，物竞天择，适者生存

　　2、业绩永远是比出来的，不是嘴巴讲出来的！

　　3、人都有惰性，只有竞争性表现出来的时候，才会战胜自己的惰性，为了搏一个生存的位置努力！

　　4、团队主管要经常提醒员工：公司可能会倒闭，部门可能会解散，你们可能失去工作，只有这样，才能激发员工尽其所能，努力为公司付出

　　5、员工必须有适当的工作危机感！

　　第八章：领导力

　　一、好的领导必须是造梦大师

　　1、领导力的定义：让员工拥有梦想并明确近期目标，激发其不断积极工作的意识，更好地挖掘并发挥员工自身潜力，并且聚拢他们的凝聚力

　　2、员工需要梦想，梦想是他们起航的原动力

　　3、一个好的领导一定具备强大的领导力，能给整个团队造梦，让人们为了一个目标执着的努力！

　　4、怎么样才算一个好的领导人？

　　① 依靠自身的品格和智慧，不断激励众人朝着目标努力！

　　② 可以让团队成长，可以培养接任的领导者

　　③ 指引+激励+品格（正直、信任、智慧、富有实现力）

　　5、造梦和激励的本质

　　① 不要将困难看的大过梦想：勇气是团队的第一潜能，没有失败，只有放弃，失败是团队宝贵的经验

　　② 你必须为团队设置一个美好的愿景：身先士卒，告诉员工--你可以在这里实现价值，员工们首先追随的是人，之后才是计划

　　③ 你要把梦想转移给员工

　　二、施一份宽容，恩泽万丈

　　1、波特定律：总是盯着下属的失误，是一个领导者最大的错误，在批评他的同时别忘了肯定他的功绩和态度，顾全下属的面子能获得拥戴

　　2、不宽容的第一类：独裁的团队主管

　　3、不宽容的第二类：铁面无私不通人情的刻板主管

　　4、宽容的领导：对下属进行人性化管理

　　5、批评时掌握分寸，给员工留面子；对事儿不对人；对于主动承认错误的员工要以勉励和引导为主，同时反思一下自己

　　6、用好哪些犯了错的员工

　　① 敢用

　　② 尊重

　　③ 支持和保护

　　三、确立规则，抑恶扬善

　　1、团队在奖励什么，就是在有意的发扬什么

　　2、奖惩的及时性很重要

　　3、如果你总是激励那些不该激励的人，就是对该激励的人的惩罚

　　4、奖惩的方式十分重要：金钱、福利、休假、培训、开表扬大会、重要项目、解雇、降职、批评

　　5、要控制奖惩的强度，奖惩要一视同仁

　　四、责任人是谁？绝对的权威和法外施恩必须共存

　　1、责任指定到人

　　2、不迁怒，就事论事，公开民主，拒绝秘密奖惩制度

　　第九章：建立淘汰机制

　　一、末位淘汰机制

　　1、标准和要求是淘汰的前提

　　2、淘汰需要参考基本能力和态度

　　3、成熟的团队可以给额外的时间，新团队需要快速汰换

　　4、淘汰的比例需要设定好，同时也关注淘汰的后续安排

　　二、平等对待就是抹杀杰出者的贡献

　　1、抱怨是杀死团队的病毒，绝对不能让任何人带着抱怨的情绪工作，包括你自己

　　2、社会是不公平的，试着接受他

　　3、让员工为了“公正”而奋斗

　　三、别让“坏人”破坏团队气氛

　　1、破坏总比建设容易

　　2、十种坏人

　　① 乱嚼舌根

　　② 公私不分

　　③ 夸夸其谈

　　④ 一心二用

　　⑤ 三心二意

　　⑥ 爱找借口

　　⑦ 爱挑事端

　　⑧ 心胸狭窄

　　⑨ 不懂感恩

　　⑩ 心存抱怨

　　四、制定事件紧急处理系统

　　第十章：变革和创新力

　　一、变革和守旧的关系

　　1、如果不考虑变革和守旧的关系，不先去除阻力，变不变都得死

　　2、团队成员的误解，一定要将误解之源提前消除，提前解释清楚

　　3、利益冲突方面的阻力

　　4、成本的障碍

　　5、组织的惰性

　　6、不确定的心理阻碍

　　7、习惯性的阻力

　　二、规避变革陷阱

　　1、战略游移不定

　　2、基础准备工作和备案没有做好

　　3、技术的失误

　　4、软性文化的失败

　　5、优柔寡断和缺乏强势个性

　　6、稳定和效率都非常重要，但是不能作为唯一追求

　　7、团队变革应该注重团队文化的建立

　　8、变革需要强势的领导，而不是员工自发的

　　三、实现关键性成长

　　1、28原则

　　2、管理无法面面俱到，重点关注最重要的部分

　　3、团队成长：得益于20%的部分，关键人物、关键业务、关键计划

　　4、团队的变革要从20%下手，引进关键制度，增加关键业务和制定最优计划

　　5、重点培养和激励20%的骨干，让他们带动其他80%

　　6、整体利益永远能放在第一位，私利不被考虑

　　7、当你接手一项工作时，如果你保持博爱，希望方方面面都照顾到，那么一定会失败，要抓住最关键的部分