11月5日，在Autodealer“创新100”企业考察活动中，20多名中国汽车商友会的会员走进中国和谐控股（郑州）豪华汽车维修中心进行了参观学习，让大家深入了解这家河南乃至全国最早只专注豪华轿车的授权经销商集团，是如何进行豪华、超豪华品牌汽车维修、售后服务的。

下午2点，和谐修车营销中心营销策划经理王琳首先对和谐汽车跟中国和谐控股（郑州）豪华汽车维修中心进行了简单的介绍。

和谐汽车于2005年成立于河南郑州，是宝马在中国的第一批经销商，截止到目前，正式运营的4S店和综合大售后网点总数为200+家。

和谐汽车的建立，是和谐汽车香港上市后在郑州投资兴建的又一大型豪华汽车项目。它的成立标志着和谐汽车从此进军豪华与超豪华汽车后市场，专业致力于服务豪华和超豪华汽车。

他继续补充，基于4S店的模式发生了改变，和谐汽车看到了4S店在中国的困境。在综合大售后业务上，和谐汽车走的是多品牌综合维修模式，引入移动互联网营销，塑造和谐品牌。

随后王琳带领嘉宾们到维修车间进行参观，车间的入口处悬挂着和谐汽车全国网店布局图，记录着谐汽车10多年来发展的里程，大家纷纷举起手机拍照。

墙上的精英技术团队照片彰显出和谐汽车的管理理念，管理人员均为5年以上4S店资深管理者，而在技术和设备上与4S店同等质量，让客户能够更加安心、放心的把车交到这里。

王琳介绍到，和谐修车最早的理念是改变生活，现在来说更加务实，为所需要的人服务，让大家拥有丰富和直观的体验。明年的战略目标则是成为豪华车服务的综合性专家。

从配件渠道、服务流程到技术质量的标准化连锁，从选择地理位置到简化服务流程的高效化体现，以及相比于4S店更优惠的价格，和谐汽车走的是小投资、低成本、短周期的路线。

目前，不仅在河南省，在北上广等一线城市以及二线成熟市场，和谐汽车已开设151个独立综合售后服务网点，其中中心店47家，快修社区店104家，并且运营多个特斯拉特约钣喷服务中心，形成了以中心店为核心、快修店辐射周边，由线下到线上的服务网络布局。

在最后的环节，王琳跟嘉宾们之间作了简短的交流。针对有嘉宾提出和谐修车是如何提高客户满意度的问题，王琳说到，和谐修车进行每月的数据汇总，问题出在哪里就从哪里解决。例如，客户对价格不满意，就跟零部件采购部门沟通，只要是人为的问题，一定可以消除。如果是硬件方面的问题，会逐渐改善。价格起决定性因素，只要价值与服务等值，客户才会满意。

现在，汽车业务的利润逐步向后市场转移，而在豪华车整车销售利润的基础上，售后业务的掘金能力不容小视，和谐汽车的大售后业务便是其进军后市场的利器。由4S店转向综合维修，从打造某一个汽车品牌到塑造自身品牌，和谐汽车是这个领域的先行者和开拓者，它的布局和转型值得大家思考和借鉴。