2月23日上午，交通运输部组织召开了12328热线整改推进工作视频会议，通报全国12328热线1月运行考评情况，并对下一阶段整改工作作出工作提示。郑平同志组织并出席会议，政务服务处、市便民专线服务中心、道路运输局、执法总队、公路中心、监测中心等13家单位的相关负责同志参加了会议。

郑平同志汇报了我市1月份12328热线考评情况、提升热线质量举措和问题整改措施情况。交通运输部运输服务司副司长韩敬华同志肯定了过去一年天津在推动12328系统建设、热线运行、提升便民服务质量方面做出的卓有成效的工作。并指出，2022年要切实担负起主体责任，进一步加强12328热线运行管理和服务质量提升工作，加大整改提升力度，确保12328热线评分成绩稳步提升。

随后，我委召开了12328热线工作推动会。政务服务处张义昌同志介绍了我委2021年各承办单位工单的办理情况、不满意工单排名前十位的问题、以及12328热线工作中存在问题，对2022年12328热线工作做出部署。

委领导郑平同志出席会议并讲话，就全面提升12328热工作质量提出明确要求。

一是12328热线工作必须坚持人民至上。要坚持以人民为中心的发展思想，认真对待市民群众打进来的每一个电话，加强工单受理部门和办理部门的业务衔接，必须做到件件有回音，事事有着落。

二是扎实推动12328热线工作问题整改。重点解决好系统传输问题、办理时限问题和满意率问题。对标考核指标满分标准，制定整改方案，责任到单位、到人。

三是全面提升12328热线工作质量。压缩办理时限，做到即接即办，实现快接、快转、快办。在提高一次性办结率上下功夫，能解决的问题痛快解决好，不能解决的问题耐心做好解释工作，要把群众诉求一次办好，提高办理效率。

四是做好知识库信息维护。结合热点和群众反映集中的问题，及时做好知识库信息上传，减少转办工单量，提升工作效率。