农行晋城市分行凤庆支行扎实推进“浓情暖域”服务品牌

黄河新闻网晋城讯 农行晋城市分行凤庆支行为深入贯彻落实总行推广“浓情暖域”网点服务品牌，打造网点暖心服务品牌，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，扎实推进“浓情暖域”服务品牌，做老百姓身边的贴心银行，让客户感受到温暖有爱的银行服务。

利用晨夕会组织网点员工学习“浓情暖域”网点服务品牌相关内容，通过认真学习《“浓情暖域“网点服务品牌使用手册》相关内容，对品牌背景、品牌定位、品牌诠释、品牌内涵等应知尽知，确保培训工作的针对性和实效性，积极倡导为客户提供贴心、细致、周到的金融服务，保障客户的合法权益，让每一位客户都能体验到该行的专业高效的服务。

通过培训宣教，细化服务流程，在全体员工中开展暖心服务实践活动，积极落实特殊群体和适老化服务指引，针对老年人等特殊群体，提供绿色通道、预约上门服务等差异化服务方式。网点整合资源，建立户外劳动者爱心驿站专区，向户外劳动者免费提供微波炉，冰箱、桌凳、空调、饮水机、便民医药箱等，改善其休息环境，充分发挥”浓情暖域“的公众教育作用，向客户介绍防范网络电信诈骗相关知识，宣传小微企业和个体工商户减费让利的措施等，提升该行服务温度。

凤庆支行全体员工落实“网点服务升温工程”，不断提高服务能力和业务水平，专业高效为客户提供周到、细致、全面的金融服务，优化客户的服务体验、传递农行的真诚与专业，提升客户极大的信心与美誉度。（农行晋城市分行）

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