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德阳市12345为民服务热线由德阳市市委市政府主办，由德阳市委群众工作部 承办。德阳市12345为民服务热线系统，是市政府利用现代计算机技术 和通信技术，将电话、短信、传真、电子邮件和网络等多种资源有机整合起来，受理人民群众日常生产生活突发性一 般困难求助的综合信息服务系统；是政府联系人民群众，及时了解社情民意，听取人民群众意见、建议、批评、投诉，接受 人民群众监督的有效途径；是推行政务公开、接受人民群众咨询并向其提供政府公开信息的服务窗口；是推进政府自身建设和管理创新， 适应努力建设法治政府、服务政府、责任政府、效能政府和构建社会主义和谐社会的要求。12345为民服务热线系统的宗旨是“政务公开、服务社会”。12345为民服务热线系统实行“统一受理，分类办理”运行方式，即为民服务热线办公室统一受理人民群众通过12345系统提交的诉求后， 按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，通过12345业务系统将诉求分发到相关的县市政府、市直部门、事企业单位办理。 对来信来电情况紧急、时效性强的事件，按照“急事急办”的原则，在报告市政府相关领导的同时，及时通报相关县市或部门办理。 各联动单位办理结果经分管领导审核后提交12345系统，由12345系统统一反馈诉求人。