在为民服务办实事实践中，石阡县政务服务中心致力于政务服务改革，在统筹服务上着力，协调各窗口部门联动，推出“一窗通办”“跨省通办”服务，让数据多跑路、群众少跑腿，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务，解决群众办事“多头跑”“来回跑”“办事难”“办事慢”等问题，得到群众高度点赞。

  “一窗通办” 群众办事更快捷

  按照行业关联性、业务关联性、办件量多少整合政务服务“窗口”，将39个部门84个窗口整合成14个区域39个“一窗通办”窗口,统一前台“综合窗口”受理、后台分类审批、“一个窗口”出件，实现“一窗受理、内部流转、集成服务、限时办结”的办理流程，解决群众办事“多头跑”问题。

  该县住建局“一窗通办”窗口收到石阡县五方置业有限公司开提交的“五方华庭商住楼项目”联合验收申请，住建局按照“一窗通办”机制，组织相关部门在1天之内完成了联合验收工作，这是石阡县首个工程项目竣工验收“一窗通办”案例，达到了“企业少跑腿、信息多跑路”的改革目的，让企业和群众切身感受到高效便捷的政务服务。

  “现在办理相关业务确实很便捷，不用像以前那样了，跑了‘这个窗口’，为另一道小手续还得去跑‘那个窗口’，现在不用东跑西跑了，一个窗口就能办好，他们服务态度也好，办事速度快、效率高，我们很满意！”刚办完经营认可证的杨先生深切感受“一窗通办”带来的便利。

  截至目前，石阡县政务服务中心已受理“一窗通办”事项1745件，“一窗”受理占比93.01%。

  “跨省通办” 群众办事少跑路

  依托政务服务一体化平台，石阡县加入“云上办”政务服务和“跨省通办”合作联盟，现已与联盟的14省区34市州136区县开展跨省通办合作，同时加入武陵山片区政务服务“跨省通办”联盟，与4省市7地开展跨省通办合作，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，解决群众办事“来回跑”问题。

  该县政务服务中心配备了相应设备和专职人员，设置了“跨省通办”专窗，明确申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理时限、发证方式、收费标准等业务规则，统一编制办事指南，强化部门沟通对接，规范事项运行流程，梳理“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等“跨省通办”服务方式，已初步梳理了身份证、社保等跨省通办事项116项。

  金先生是湖南邵东人，由于长期在石阡经商，身份证到期需更换，他在石阡县政务服务中心“跨省通办窗口”几分钟就完成了办理。“跨省通办真便民，让我来回少跑了上千公里的路”。顺利完成了身份证件更换业务后，金先生如是感慨。

  自该县政务服务中心开通“跨省通办”事项以来，已累计为群众办理业务1574件。

  据了解，石阡县深化“放管服”改革，聚焦“五个通办”改革政务服务改革，持续推行规范统一、优质高效的“一窗通办”改革服务，协调窗口部门联动，建立通办机制，推动改革落地，积极回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”，切实解决办事群众“多头跑”“来回跑”“办事难”“办事慢”等问题，有力推进“我为群众办实事”实践走深走实，不断提升群众的满意度和获得感。

作者 孙伟 秦楚焱 赵华强

编辑 江佳佳

编审 朱邪