对小区物业不满意但投诉无门、难以更换，有的业主长期拖欠物业费却能依旧“任性”……你是否也对这样的现象不满？5月以来，随着社区、小区将信息“搬运”上网络，致力于破解以上这类难题的“信义居”信用信息平台正式入驻金东。

　　　“信义居”来了　助力业主共管小区事

　　“信义居”平台，一期工程于今年1月正式上线，全称为“信义居”信用信息系统服务平台一期“智慧物业系统”。这套系统由市住建局、市房产交易中心主导开发。5月起，在金东二环内各社区推广。

　　长期以来，不少小区业主认为小区管理知情难、维权难，对物业管理水平不满意。物业公司则认为与业主沟通难、物业费催缴难，服务水平和收益难以相符。从政府监管角度看，目前物业行业缺乏管理，造成了行业信息共享难，监管难以有力开展。

　　缓解来自这三方面的“难”，即为“信义居”平台“智慧物业系统”诸项子系统功能的宗旨。据区住建局房产与物业科科长方岳明介绍，当前“信义居”平台开设有信息管理、生活缴费、投诉建议、在线投票、备案申请、隐患上报、信用查询等十项子系统，基本涵盖物业服务各方面，“‘信义居’平台所带来的巨大变革将在‘信息’‘信用’这两个‘信’字上体现出来。”

　　在“信息”方面，“信义居”通过电子平台信息互联的优势充分保障业主知情权。在“我的小区”版块，业主可以全面了解掌握业委会、物业服务企业信息和数据，具体到业委会成员、任期、届数、小区的配套管理用房、绿化面积、业主户数等。

　　这样的知情也将带来更多的“透明”。事关小区发展的重大事项征求意见，如业委会筹备选举的公示、物业服务企业的选聘公示、小区项目建设的采购、第三方服务的招投标信息公示等，均可在线上进行。“有了透明度、公正性的保障，业主由于不信任现有意见征集手段而拒绝发表意见的情况就能有效减少，小区业主共管小区事的积极性和效率都将大大提高。”方岳明说。

　　业主若对物业服务不满意，在“信义居”上有畅通的渠道可进行在线投诉。在线投诉系统对投诉实行分门别类地受理、跟进、处理、回访，全流程在线监管投诉处理和结果，业主也可在线查询、跟踪和监督，真正实现“事事有回音”。

　　　“信用”筑基石　拖欠物业费无法再任性

　　在“信用”方面，“信义居”充分运用大数据手段，在提供线上缴费便利的同时，业主的物业费缴纳情况将纳入“信义居”平台管理范畴。据悉，在当前的“信义金华”建设中，个人缴纳物业费情况已经纳入“信义金华”评价体系。连续两年按规定缴纳物业费，可提高个人评分，纳入个人信用档案，随之享受正向激励的政策。

　　反之，针对令不少业主拒缴物业费的原因——物业服务水平低下，主管部门将通过收集物业对业主服务全方位的记录，分析物业与业主之间的互动数据，生成对物业服务公司和工作人员的精准画像，作为监管考核的重要依据。

　　“自从去年落实二环内社区准物业管理后，社区每月要对各小区的物业服务情况进行量化打分，不仅以后这项工作可以在‘信义居’平台上完成，平时业主对物业服务工作的反馈意见也可以作为一项常态化的监管，它将是‘后创建’时代物业服务水平提升的有力管理手段。”方岳明表示。

　　　覆盖二环内各社区　三种登录途径让服务更便捷

　　5月以来，市住建局多次在金东举办针对社区准物业管理办公室和小区物业服务公司的“信义居”平台注册使用培训。“信义居”平台服务已覆盖金东区二环内各社区，业主已可自行登录并使用“信义居”平台。

　　目前，“信义居”平台提供手机APP、微信公众号、浙江政务服务网等3种登录方式。记者选择了关注“信义居”平台微信公众号的方式尝试，在点击菜单栏右下角“智慧物业”后，跳转至登录界面，使用“浙江政务服务网”账号登录，平台的功能清晰展现在眼前，操作十分简便。

　　据悉，“信义居”平台的部分功能目前正在逐步完善、启用中。全市也确定了部分社区、小区作为试用新功能的试点，金东区东孝街道的滨江、金瓯社区和多湖街道王坦社区被列入其中。

　　编辑：张静