服务口碑领先 年服务用户过万 苏宁帮客老板：春节不打烊

    转眼，春节进入倒计时，许多人已经踏上了返乡的旅程，但北京朝阳区苏宁帮客门店里，却依旧一片繁忙景象。早晨8点，王永峰正站在一排着黄色工服服务工程师对面，讲解着服务事项。今年，他又将度过一个“春节不打烊”的坚守年。

    王永峰，1986年生，老家在河北张家口，脸上常常挂着笑容，2007年，王永峰加入苏宁易购，负责大件家电的安装与维修工作，一干就是10年。三年前，他有了新一重身份——苏宁帮客网点负责人，可供调遣的工程师超百人，最近王永峰收获了一份新荣誉——中国家用电器服务维修协会颁发的家电服务业TOP100服务商。

    强目标感 驱动，门店高利润率秘诀

    北京朝阳区苏宁帮客门店，每年服务用户量过万，在整个北京片区，服务口碑始终领先。

    从一个有着10年安装维修经验的师傅，到家电行业TOP100服务商，于王永峰而言，是荣誉也是压力，但王永峰坦言，只要跟着苏宁易购，方向对了，就一定能赚到钱。

    取得优异的成绩，王永峰认为一方面是苏宁帮客品牌沉淀的结果；另一方面，他也有自己的一套经营之道：强目标感的驱动。

    “我们每个月都会制定一个目标营业额，并将目标任务细化到团队的每个人。”王永峰说，在目标的驱动之下，大家力出一孔、上下同心，对每一个任务快速响应、高效执行。

    苏宁帮客除了家电安装维修标配业务之外，家电清洗、家电延保、家电回收等众多业务，不仅有效利用了服务商与客户面对面接触的机会，也利于增加店面的营业收入。

    “面面俱到”是王永峰的用人原则，在苏宁帮客，大部分服务工程师，往往身兼数职，会安装、懂维修，清洗、配送、回收样样精通，是名副其实的多面手，效率非常高。

    效率决定效益，店面整体业绩提升了，团队成员也就能赚到钱，“苏宁帮客的薪水比同行高出10%-20%，这在很大程度上也提高了员工的积极性。”王永峰说。

    行业迎巨变，品质服务是成长基石

    时至今日，零售行业正在悄然发生巨大变革，消费者对服务品质的要求越来越高，售后服务这项工作也必将变得越来越职业、越来越专业。

    在王永峰看来，制胜的核心战略，是为客户提供有品质的服务。因为客户的长期认可，是服务工程师最持久的激励因素。

    王永峰深谙服务质量与经营收入互为促进的道理，“只有通过更好的服务，赢得顾客的信任，他们才会不断选择苏宁帮客。”由此，王永峰门店所有的精力，都聚焦于给顾客提供高品质服务。

    而对好服务的理解，王永峰认为是“急客户所急”。苏宁帮客北京朝阳门店，自成立以来，包括家政保洁、家电清洗、衣物洗护、家电维修等多品类服务项目，整体上门时效均实现了1小时达，其服务品质也获得了广大朝阳居民的认可。

    在王永峰办公桌后的红色锦旗，“耐心细致”、“服务周到”、“专业高效”、“技术精湛”......均来自顾客对团队成员的真实评价。

    “一面锦旗，一句感谢，是对我们店面的一份肯定和鼓励，更是一份沉甸甸的责任。”王永峰表示，这些荣耀属于团队每一个人，让团队所有人都能获得荣誉感与成就感，是我不懈努力的方向。

    以往大年三十、大年初一送货安装，对王永峰来说并不少见，今年是苏宁易购春节不打烊的第10年，王永峰也渡过了10年无休的春节。春节来临，王永峰也做好了为顾客随时待命的准备。

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