随着移动互联网和新媒体技术的迅猛发展，企业营销环境也发生了翻天覆地的变化。企业公关越来越重视新媒体传播，传播企业良好公关形象成为企业发展的新常态。在新常态的指引下，企业公关如何利用新媒体的便捷性和传播技巧成为企业关注的重点。

1、新媒体迅猛发展孕育了公关营销便捷性

在新媒体迅速崛起的今天，在私域流量日益流行的当下，对于企业公关活动而言，公关营销越来越便捷。微信公众号（订阅号和服务号）、朋友圈、小程序，微博（大V、博主和粉丝），短视频平台（抖音和快手），小红书（流行种草）等平台的全新助力让企业日常公关的活动越来越方便。这种便捷性是一把双刃剑，有利方面在于公关良好形象可以快速传播，不利方面则是企业的某一细小失误或者小事件都有可能给企业带来影响，甚至是毁灭性的伤害。

2、公关营销的三大传播技巧

（1）诚实是公关传播活动的核心

公关活动的核心要义是与公众保持友善的关系，诚实沟通，进行关系营销。在新媒体日益发达的今天，关系营销也日益便捷。基于便捷性双面性的特征，企业开展公关活动时，一方面注重传播内容的原生性和趣味性以及与用户的互动性；另一方面借助相关数据监测，加强企业不利信息的收集工作，尽量将企业危机扼杀在摇篮之中。不管是开展日常公关活动，还是进行危机公关活动的传播，诚实是企业公关的核心品质。无论是危机公关5S原则之一真诚沟通原则的本意，还是人际传播、大众传播、网络传播的要求，诚实已成为公关活动的核心要义。

（2）转变思维，更注重日常公关

通常而言，公关分为日常公关和危机公关。日常公关，简而言之，是指企业日常进行公共关系的活动。危机公关，是指企业在经历某一重大危机时所采取的公共关系活动。一般而言，企业危机爆发时，来势凶猛且破坏力大，而且带有一定的强制性，于是，企业更注重危机公关。殊不知，企业爆发危机事件根源在于企业日常管理的疏忽。处理危机公关的根本之策在于加强开展企业的日常公关管理活动。所以，企业须转变公关认识思维，更注重日常公关活动传播。

（3）转变受众观，用户也是主人

传统的受众观将受众视为“靶子”或者“皮下注射者”，认为受众接受信息是被动的，“传播什么相信什么”。而今，受众变成了用户，从被动接受信息到主动传播信息，用户变成了公关传播的主人。“全员公关”，是一些公关企业所倡导的公关理念，更多的是体现在企业内部，将其员工、股东、合伙人等视为一直企业对外的传播要素。其实，“全员公关”的理念可以发展至用户。将用户视为公关的一员，更符合新媒体环境下的公关诉求。

曼朗认为，互联网和新媒体技术迅猛发展，企业公关迎来了活动便捷性的时代，掌握必要的公关传播技巧更有利于开展企业公关工作。无论是日常公关，还是危机公关，公关传播一定要转变受众观，用户为大，以诚为本，用心沟通。

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