凤凰网财经讯 5月24日，在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上，国泰航空行政总裁林绍波表示，“对于最近两天发生的风波，我再次做出诚意的道歉，以后将提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客。”

发言后，林绍波接受媒体提问时再次做出了严肃检讨，他表示，将确保所有员工在所有地区提供专业且一致的服务。

林绍波表示，“做为国泰航空的行政总裁，我谨代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会表示诚挚的歉意。

事件发生后，我们已经成立专案小组，并于（5月）23日中午停止涉事员工的飞行任务，于23日下午完成对事件的调查，依据公司的规章制度，于23日晚已经对三位涉事的空中服务员予以解聘。

在此，我再次重申，对于个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，类似的情况决不容许再次发生。

未来我将亲自领导跨部门的小组，做出全面的检讨，重新检讨我们的服务流程，人员培训，提升文化；重塑庄重、有礼的服务形象，进一步提升国泰航空的服务品质。

在检讨当中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重每一个旅客在所有服务地区，均提供专业、而且是一致的服务；我们感谢社会各界对国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验，不负大家对国泰的期望。”

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5月23日晚，国泰航空发布声明：

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

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