1. 热门问题设置

热门问题为用户最常问问题。此功能为重要功能，设置完善可大幅提升机器人的回复效率。

用户在PC网站和移动网站接入时，系统会在欢迎语之后主动推送用户热门问题，也可能在回复无意图或者意图不完整的无法识别的提问时触发，主动引导用户选择热门问题或引导其使用更准确的提问方式提问，从而实现客服机器人与用户更高效的沟通。（微信公众号接入仅在回复无意图或者意图不完整无法识别的提问时触发。）

操作路径：系统管理>机器人设置>热门问题（默认关闭，如需启用，请手动启用）

PC、移动端、公众号平台上均支持

热门问题触发条件：

• 在欢迎语之后主动推送用户

• 可能在回复无意图或者意图不完整的无法识别的提问时触发

配置操作指引：1 配置热门问题引导语→ 2 配置热门问题

• 热门问题引导语配置

• 热门问题配置: 支持二级问题，在分类下添加热门问题（从知识库中添加）

若配置了一级问题，可直接回复答案；若配置了二级问题，第一次咨询返回二级问题
[ 一级热门问题引导语及一级热门问题展示如下 ]

[二级热门问题引导语及二级热门问题展示]