赣州蓉江新区：持续优化政务大厅“五化”服务建设

在赣州蓉江新区政务服务大厅，身着整齐划一制服的工作人员，崭新的精神面貌，展示着新区政务服务人员积极向上的姿态。近年来，区行政审批局积极贯彻落实江西双“一号工程”精神，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，通过加快推进政务大厅标准化、规范化、便利化、智能化、人性化“五化”建设，探索便民服务举措，不断优化政务大厅“五化”服务水平，全面擦亮“蓉事通”营商品牌。

建设标准化的服务大厅

通过标准化设计大厅建设，做到综合窗口工作人员挂牌上岗、统一着装；区、镇（管理处）两级政务服务事项实施清单标准化编制；分类梳理政务服务事项（即办件和承诺件），事项办理全面推行并联审批，强化信息共享，承诺办理时限，并限时办结，进一步优化政务大厅基础建设，杜绝群众“两头跑、多次跑”，真正实现“一站办、一窗结”。

推进规范化的流程再造

规范办事流程，整合分散窗口，优化为通用综合窗口，将业务受理和办结出件集中在“一个窗口”进行综合受理，同时落实工作人员“责任追究制”“AB岗工作制”，完善进驻部门的“首席代表负责制”，推动部门业务综合授权到位。规范各项审批全过程管理服务，精简整合审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，拓展容缺范围，持续推进“一站式”集成审批，做到“前台受理综合化、后台审批标准化、审管分离联动化”。

提供便利化的人文关怀

推进“帮代办”“就近办、预约办”“免证办、异地办”等服务机制便利化建设，通过开展帮办、代办服务，进一步深化“最多跑一次”改革，同时健全预约上门服务工作机制，依托12345政务服务热线，对老年人等特殊群体开展预约上门服务，并强化数据共享互认，进一步梳理“跨省通办、省内通办、区内通办”事项，推动更多政务服务事项早日实现“异地可办”，构建群众“小事不用跑、大事方便办”的服务新格局，打通为民服务“最后一米”，提升政务服务效率。

实现智能化的远程服务

区政务服务大厅实施移动端智能化更新迭代，打造智能“赣服通”蓉江分厅5.0，同时推动电子证照全量电子化并实时更新，多场景、全方位、广维度推进高效便捷的电子证照服务，充分利用大数据、云计算、区块链、元宇宙等技术，打造综合优势，智能更新政务大厅，真正实现高频事项远程可办。

彰显人性化的服务本色

区政务大厅拓宽窗口服务功能广度，设置“办不成事”、“兜底办”窗口，优化群众反映渠道，规范群众反映流程；全面推进“承诺制+容缺办”；梳理可采取告知承诺制方式办理的政务服务事项清单，统一告知承诺模板，细化办事承诺方式和监管细则，培育专属于蓉江新区的人性化服务，彰显“新区新事新风貌”，助力营商环境新高潮。

来源：蓉江新区行政审批局