办理跑动次数从至少4次减至0次、审批时限由20个工作日减至最快7个工作日即可领取结果、全流程办事免材料，同时推广电子证明……这是增城区政数局在广东全省率先推出住所（经营场所）场地使用证明“掌上办”的便民举措，为市民群众干事创业打通“第一道关卡”，受到一致好评。2022年，增城区政数局坚持以群众“最急、最优、最盼”问题为导向，以“数字化政府”建设为契机，创新“一门通办”“一网通办”“就近通办”“跨域通办”等“四个通办”服务模式，破解群众办事多头跑难题，打造环境更加优美、办事更加高效、服务更加周到的营商服务环境，以优质政务服务助力增城经济高质量发展。

目前，区政务服务大厅和南部政务服务大厅共进驻全区45个部门1931个政务服务事项，进驻率达100%。与原来相比，最大变化是原本仅能办理单一事项的部门“专科”窗口，转变为可综合办理所有事项的“全科”窗口。窗口人员按照事项清单统一收件、统一发证，审批部门根据政策法规进行审批，实现事项受理与业务审批相分离，做到“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”，实现“进一扇门、到一个窗、办一揽子事”。

按照“应上必上”的原则，区政数局协调1965项区级政务服务事项进驻广东政务服务网（增城区网厅），清晰准确对外公示办事材料清单。在此基础上，打造“增城e政务”小程序移动办事平台，为办事群众提供网上预约、智能问答、电子证照、一码通办、智慧导视、在线秒批等个性化服务。如今，市民群众可通过广东政务服务网及“增城e政务”小程序获知各项业务的办事指南及样表下载，也可通过24小时自助服务区的自助终端设备，现场自助查看办事指南。

如何打破层级、地域限制，让群众跨区域享受“通办”便利？对此，增城区政数局优化完善区政务服务“跨域通办”服务专栏，设置“跨城通办”窗口，以点对点远程视频连线方式开展异地协同办理，实现线上数据推送、信息共享，线下按标准收件、免费邮寄办理结果。截至目前，增城已联合广东、云南、四川、贵州和江西20多个城市、地区签订合作协议，梳理上线户口迁出、不动产登记等953项通办事项，其中异地可办增城事项249项，增城可办异地事项704项，并将持续拓展服务范围，解决企业群众跨域办事“两地跑”的烦恼。

文/广州日报·新花城记者：徐静 通讯员：增宣
图/广州日报·新花城记者：徐静 通讯员：增宣
广州日报·新花城编辑：时秀芙