11月3日，广州市白云区副区长周军在广州市疫情防控新闻发布会上介绍，白云区持续强化风险区管理，密切关注市民反映的问题，持续优化服务保障，做好以下三方面工作：

一是优化核酸采样服务。高质高效做好核酸检测，是打赢疫情防控这场硬仗的重要支撑，连日来，白云区开展了多轮全员核酸检测。针对部分群众反映的“红码”“黄码”采样等待时间较长等问题，高、中风险区增派2216名核酸采样医护力量，加快“红码”人员上门采样速度，新增11个“黄码“采样点，全力提升核酸检测和结果出具效率，让群众少些等待，多些安心。市民朋友可通过“穗康码”小程序、“健康白云”“广州白云发布”微信公众号等途径查询白云区检测点详细信息。

二是优化网格管理。进一步提升网格治理水平，全区3116个综合网格优化调整为3454个，其中对城中村综合网格进行“微小化”调整，将原有1083个网格增加至1438个，解决网格太大服务不到位、网格太小浪费资源的问题，提高网格管理和服务均衡度。针对城中村人口密度大、服务需求大的情况，白云区动员22353人次志愿者投入抗疫一线，累计开展志愿服务活2211场。周军特别提醒，在高、中风险区的居民除了落实非必要不外出的要求，还要注意楼栋内人员“不聚会、不串门”，才能最大限度降低交叉感染风险。

三是优化群众服务保障。白云区专门成立了涉疫民生诉求的处置专班，及时收集12345等热线和网络平台反馈的问题，并按照收集、转办、督办的闭环第一时间跟进落实。本轮疫情以来，涉疫群众的诉求基本“日清日结”，其中258宗医疗就医等紧急诉求在3个小时内办结。对风险区内广大群众的就医需求，非紧急情况下请首先拨打医疗服务热线，寻求社区“三人小组”的帮助，可以给大家提供上门咨询、诊疗、送药等服务；有紧急就医需求的患者，请直接拨打120急救电话，“三人小组”将及时将患者转运至就近医疗机构收治。

文/广州日报·新花城记者：翁淑贤、方晴
图/广州日报·新花城记者：王燕
视频/广州日报·新花城记者：王燕
广州日报·新花城编辑：马俊贤