近日，由玫琳凯中国发起的“爱，用美丽连接——美容顾问服务挑战”达成了重要的里程碑，短短数月，独立美容顾问完成了100万次与顾客之间一对一的服务连接，受到了玫琳凯爱用者们的热烈响应。

“美丽连接”活动旨在激励美容顾问们通过肌肤测试、美容课、护肤指导等更为专业和有爱的服务方式，帮助女性找到真正适合自己的美丽方案，并学会保养皮肤的方法，从而获得美丽的改变。活动参与者玫琳凯美容顾问陈女士分享道，“市场上并不缺少好的产品，但却缺少专业的服务和有温度的沟通。根据常年的服务经验和为上百名女性皮肤测试的结果显示，即使是同一年龄段中，女性肤况和需求也相差甚远，因此她们需要的是一份个性化的美丽方案。”

据双十一前夕发布的《凤凰时尚2021护肤美妆市场趋势报告》显示，针对如今不断升级的消费者需求，玫琳凯私人美容顾问正凭借着专业服务和有效的美丽方案引领了一股“精准护肤”的风尚，报告指出：“玫琳凯 ‘让每一位顾客都拥有专属自己的私人美容顾问‘的理念正为行业提供着新的思考——相比于爆款式的销售，美容顾问从每位顾客的需求出发，用专业度为她们找到精准的，能真正看得见效果的美丽方案。”

基于“专属美容顾问”的服务方式，美容顾问能够通过长期沟通，全面地了解其顾客的需求，让服务更加富有温度。真实例子比如，私人美容顾问可以因着对某位顾客的了解，提醒她需要在女儿的毕业典礼前准备一支防水睫毛膏；或是因为知道某位顾客喜爱甜食，则建议她也记得给肌肤“抗糖化”。

为了赋能美容顾问更好地为顾客带去专业价值，玫琳凯致力于不断推出创新平台及工具。今年3月，玫琳凯 “幸福小店”上线，支持每一位玫琳凯独立销售队伍通过自己的线上店铺便捷地进行服务和销售，顾客则能够随时随地咨询下单。此外，全新升级的定制化“顾客管理数字平台”能时时刻刻帮助美容顾问记录顾客的产品购买使用情况和皮肤报告等，助力她为顾客提供贴心的服务和沟通。据数据显示，玫琳凯幸福小店顾客年复购率已近30%，“从一次购买到多次购买，是因为找到了真正适用于自己的产品。”一位幸福小店顾客分享说。

同时，美容顾问线下面对面的服务场景也变得更为丰富了。一直以来，在玫琳凯小型美容课上，顾客们可以获得美容顾问一对一的护肤指导，并充分试用产品。今年，随着“你的潜力，我的动力”品牌活动的深入开展，玫琳凯在全国重要城市举办了12场“玫好未来特派展”，首家新城市美丽体验中心也已经落户济南万达广场，这些都将助力美容顾问打通和顾客之间连接的距离。

未来，玫琳凯将进一步致力于提升顾客满意度，于近日发起的“58万张满意笑脸计划”将通过征集顾客发自内心的满意笑容来鉴证美容顾问的专业服务。

文/图 涂端玉