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　　使用系统过程中常见问题解决办法汇总

　　问题一：人员入库范围有哪些?

　　答：除了参公单位和 公务员不采集信息之外，符合以下五类人才的所有人员信息均需采集。

　　(1) 专业技术人才：是指取得初级以上(含初级)专业技术职称，在企业、事业单位(参照公务员法管理的事业单位除外)从事专业技术工作的人员。

　　(2) 技能人才：是指具备一定的操作技能，并在工作实践中能够运用自己的技术和能力进行实际操作的人员。

　　(3) 企业经营管理人才：是指企业负责人和中高级管理人员等。

　　(4) 农村牧区实用人才：是指具有一定使用知识和技能，能够起示范和带头作用，得到群众认可的农牧业劳动者。

　　(5) 社会工作人才：是指在社会福利、社会救助、社区建设、残障康复、家庭生活等领域工作，具有相关资质(如社工师)的社会管理和服务人员。

　　注：务必要符合以上五类条件中至少一类的人员才需要采集信息，不符合的人员不需要进行信息采集。

　　问题二：单位用户注册时组织机构代码(统一社会信用代码)输入错误并已注册成功怎么办?

　　答：联系技术支持删除错误用户。

　　注：1.单位用户注册时一定要保证组织机构代码(统一社会信用代码)的准确性，因为该代码将作为之后的登录用户名，一经注册无法修改。

　　2.如果已经将代码注册错了的单位，一定要及时联系技术支持删除错误单位信息，然后重新注册，切勿重复注册单位信息，否则会给本单位人员在单位选择中造成困扰。

　　3.如果本单位人员已经注册并选择了单位，单位用户重新注册后要及时提醒个人用户重新选择单位信息，否则人员信息将无法归属到单位下。

　　4.单位用户注册时，代码中的数字、字母或者符号，均要求在英文状态下输入，否则会给大家在之后的登录中造成不便。

　　问题三：单位用户忘记密码怎么办?

　　答：请联系当地人社局重置密码。

　　注：单位用户在注册设置密码时密码中尽量避免使用“!：?”等在中英文状态下有区别的标点符号，这样会造成登录时密码错误的问题，建议在密码中的符号只用“.”即可，另外，在设置密码时一定要点击“显示密码”，记好自己设置的密码。

　　问题四：个人用户忘记密码怎么办?

　　答：1.如果个人用户注册时已经选择了所在单位，请联系单位管理员帮您初始化密码;

　　2.如果个人用户未曾选择所在单位或单位选择有误，请联系当地人社局重置密码。

　　注：1.个人用户在注册时一定要选择所在单位，否则容易造成单位无法查找个人信息的问题;

　　2.个人用户在注册设置密码时密码中尽量避免使用“!：?”等在中英文状态下有区别的标点符号，这样会造成登录时密码错误的问题，建议在密码中的符号只用“.”即可，另外，在设置密码时一定要点击“显示密码”，记好自己设置的密码。

　　问题五：个人用户提交审核后发现信息不完整或者发现信息有误，怎么办?

　　答：1.如果该个人用户已经选择了正确的所在单位，且单位用户未给该个人审核，请联系单位管理员给该个人审核不通过;

　　2.如果该个人用户未选择所在单位或所在单位选择有误，请先登录个人用户修改所在单位，然后联系单位管理员给该个人审核不通过;

　　3.如果单位已将该个人用户信息审核通过，请向当地人社局申请退回信息。

　　特别提醒：由于各单位负责审核本单位人员信息，该信息关乎单位员工职称评审等切身利益，请各单位管理员务必把好关，认真负责完成这项工作，提醒单位人员信息未填写完整或未核实准确，请勿提交信息。

　　问题六：个人用户注册时选错了所在单位，且已经提交审核，怎么办?

　　答：在个人用户审核单位维护中修改所在单位即可。

　　问题七：个人注册时或单位批量导入、逐条录入个人信息时提示信息已存在，而本人确定未注册过,单位也从未添加过该个人，怎么办?

　　答：在系统建设初期，后台数据库中导入了一批职业技能鉴定中心的数据，所以部分有职业资格证书的人员在注册时会遇到提示信息已存在的情况，那么遇到这种情况时，请该人员直接在个人用户窗口登录完善信息，用户名为本人的 身份证号码，密码是2016.com。

　　问题八：个人用户自己注册账户以后，如何归属到所在单位下?

　　答：个人用户注册时，会要求选择所在单位，若所在单位已经注册，个人注册时选择了所在单位，该信息即可归属到单位下;若个人注册时单位用户还未注册，则需要个人用户在基本信息页的第二页(即需要上传免冠照片的页面)选择所在单位，流程为：人才类型选择在各类机构工作的人才，所在单位选择本单位即可。

　　注：一般情况下，个人注册时所在单位均已注册，所以个人注册时务必要选择所在单位信息。

　　问题九：附件格式大小都符合要求，但上传失败怎么办?

　　答：请在系统首页文件下载中下载安装QQ浏览器，并用QQ浏览器登录系统并上传附件。

　　问题十：在修改信息时，学位下拉选项信息无法获取怎么办?

　　答：请先切换一下学历信息，然后再选择学位信息即可。

　　问题十一：单位用户批量导入信息时遇到导入失败、报302错误、进度条不动怎么办?

　　答：请先切换一下浏览器模式或更换使用QQ浏览器进行信息的导入。

　　注：批量导入中的初始登录密码切忌用公式进行设置，且勿以0开头的纯数字作为密码进行导入。

　　问题十二：工作经历从什么时候开始录入?

　　答：工作经历要求从毕业以后即需录入，但需要有据可依，即在个人档案中要有明确记录。工作经历中的职务填写行政职务，如无行政职务，可填写专技职务。

　　问题十三：学习经历从什么时候开始录入?学历学位证书丢失怎么办?

　　答：最高学历是本科以上的，需要录入本科及以上的学习经历;最高学历是本科以下的，只需要录入最高学历的学习经历。专科以上学历证书丢失请上传学信网的学历认证报告。

　　注：专升本人员和成人教育人员需要填写专科和本科的学习经历。

　　问题十四：要求上传的证书丢失怎么办?

　　答：证书丢失如有复印件，可上传复印件，如果没有相关证明材料，可暂时不上传附件。

　　问题十五：论文附件要求上传哪些内容?

　　答：论文附件中，要求必须包含期刊封面、论文检索页(目录页)、论文首页(包含论文题目和作者姓名)。

　　问题十六：为什么个人注册以后在单位添加或导入的时候都无法添加或导入了呢?

　　答：本系统个人信息采集方式有三种：1.个人注册;2.单位数据录入;3.单位批量导入，只能选择其中一种方式进行信息录入，一个身份证号码一经注册录入将不得重复注册。

　　问题十七：在单位数据录入中添加的人员个人如何登录?

　　答：在单位数据录入中添加的人员登录默认密码为身份证号码第10到第15位六位数字。

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