1月16日，淄博市人民政府新闻办公室召开“智能化帮（代）办服务体系 助力基层人社服务能力提升”新闻发布会。会上，市人社局党组成员、副局长翟淑滨同志对“人社智能化帮（代）办服务体系”的服务模式、工作内容、技术支撑、实现效果等情况进行了介绍。市人力资源考试测评中心负责同志就记者关注的有关问题进行了解答。

“人社智能化帮（代）办服务体系”是运用知识图谱、人工智能等新一代技术，对我市原有人社公共服务渠道加以整合升级，建设的“双线一体”“矩阵式”帮办服务模式。线上服务包括“智能机器人帮办”和“视频帮办”，线下服务包括“亲情办”“村居办”“社银合作网点帮办”“人社服务大厅引导员帮办”等多种帮办方式。优化部分高频人社业务办理权限，基层工作人员拿着一部手机即可为群众办理相关业务，真正实现现场办公到社区、下基层，让社区服务更贴心。

“人社智能化帮（代）办服务体系”上线应用开创了我市数字人社公共服务新篇章，强化了人社公共服务的智能化水平，增强了政务服务精准度，解决了服务对象及特殊人群（如残疾人、老年人、未成年人）业务办理不便的问题。下一步，淄博市人社局将持续改进、优化系统功能和用户使用体验，继续深化数字技术在人社公共服务领域创新应用，努力为群众提供更加便捷、高效、智能的人社服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。