全天候回答人社政策问题和提供业务办理指南

可通过http://hrss.xm.gov.cn或微信公众号“厦门人社个人服务”访问该平台

　　市民新鲜体验“小智”的智能服务。

　　扫码后通过对话框即可和小智对话。

　　办理人社业务有疑问？不太明白该去哪儿办、带哪些材料？以后碰上这样的问题又多了一个解决方案。昨日，厦门人社智能咨询平台正式上线，不管您是想咨询人社政策还是想获取业务办理指南，都可以找它，完整掌握办理业务需要提供的材料，可以让您一趟搞定。

　　该怎么找到它呢？用户可通过登录厦门市人力资源和社会保障局官网（http://hrss.xm.gov.cn）首页的“互动交流”或关注微信公众号“厦门人社个人服务”访问该平台。预计在下周“厦门人社”微信订阅号也将开通智能咨询服务。

　　它很勤奋 

　　24小时无休随时在线解答疑问 

　　据介绍，厦门人社智能咨询平台是厦门12333智询通为了让广大服务对象更好更方便地了解厦门人社相关业务政策而提供的一个新的人工智能咨询平台。您可以把它当成一个智能问答机器人，它的昵称为“小智”，与12333人工台相比，“小智”不仅回复快，同时也很勤奋，24小时无休，永远在“上班”状态。

　　这么多问题，“小智”应付得过来吗？这您不用担心，从3月18日试运行到3月25日15时，共有2163人次通过电脑端（厦门人社局官网的“互动交流”）和微信端（微信公众号“厦门人社个人服务”）使用“厦门12333智询通”平台进行咨询，提出了7035个问题，问题回复成功率平均为83%，其中通过电脑端咨询的问题回复成功率平均为97.7%。无法回复的主要是医疗保险、生育保险问题及其他非人社部门的问题。

　　昨日，记者也与“小智”进行了一番互动，随便输入想了解的问题，就立即看见详细的回答。如果正巧无聊，“小智”甚至还可以陪您闲聊，用幽默风趣的回答逗您开心。

　　市人社局相关负责人介绍，以后，有人社业务的问题想问，您可以先问问“小智”，个人信息先通过微信查询。如果还有不清楚的，再拨打12333人工台咨询，这样最方便啦！

　　它很聪明 

　　可输入关键词“模糊”咨询 

　　据悉，该平台目前主要提供厦门人社的以下内容:社会保险（养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡，不含医疗保险、生育保险）、劳动关系和劳动工资、人才落户审批政策、就业再就业、继续教育学时验证、市人才中心、留学人员、新引进人才生活补贴、专业技术人员、毕业生和干部调动、人事考试测试中心、就业训练和技能鉴定、职业见习、劳务派遣、人力资源服务机构审批等相关业务的政策咨询。

　　聪明的“小智”还支持“模糊”咨询，如果您不清楚所要咨询问题具体如何表达，只需在咨询界面输入所要咨询问题的关键字，系统可自动索引出含有关键字的相关问题。比如:要咨询人才落户政策，只需输入“落户”“技能人才落户”或“外来人员落户”，系统便可自动索引出含有“落户”或“技能人才落户”“外来人员落户”的相关知识，根据需要选择序号即可。

（来源：厦门日报 2019年3月27日 第A10版）