工单插件与客户信息进行匹配

功能概述：

AICC系统中，当开启客户匹配后，客户提交自助工单时可基于url中的传参及配置的匹配规则，查询到目标客户并进行关联，关联成功后，可在客户资料的工单列表中查看到该工单。

若基于url中的传参及配置的匹配规则，未查询到符合条件的客户，还可自动创建客户资料，将工单与该客户资料进行关联，当客户下次再提交工单时，可自动关联到已创建的这条客户资料，从而将该客户提交的全部工单进行汇总展示，方便客服更全面的了解客户诉求。

配置说明：

管理员角色点击系统设置-客户门户-工单插件，在插件设置中，可开启客户匹配功能，并配置匹配规则。

功能说明：

1 .使用电话匹配客户资料

开启客户匹配时，默认会添加1条匹配规则，即phone与客户电话，若您希望使用电话和客户资料进行匹配，可保留此条规则。

获取phone参数的途径有以下两种：

2. 使用url中拼接参数匹配客户资料

若您无法获取提单用户的电话，但是能获取到其他的唯一身份标识，您也可以自定义匹配规则，具体功能说明如下：

在匹配规则中，【匹配方式】选择【参数匹配】，并在【匹配参数/匹配字段】中填写url中拼接的代表用户身份的参数名，并选择与该参数进行匹配的客户资料字段，并在该条匹配规则的应用场景中勾选【查询客户】。

若您可获取用户的多个身份信息，并希望同时使用这多个身份信息去匹配客户时，您可以添加多条匹配规则，并在多条匹配规则的应用场景中勾选【查询客户】。

多条匹配规则间的关系为“或”，即系统会分别根据多条匹配规则去查询满足条件的客户，若查询到多条，则会自动与创建时间最晚的客户资料进行关联。

若根据您配置的匹配规则，可能存在未匹配客户的场景，您还可以勾选【未匹配客户时，自动创建客户资料】，勾选该配置时，未匹配到客户时，系统会自动创建一条客户资料并将工单与该客户资料进行关联。

创建规则：创建客户资料时，会根据勾选了【创建客户】的匹配规则，将url中的参数值填写至对应的客户资料中并创建客户。自动创建的客户资料，【客户归属】=全体共享，【客户来源】=自助工单。

在插件内拼接用户身份时需要加密，加密方式为base64和urlencode：

如需要在插件链接中拼接用户身份参数用于客户匹配，可按如下步骤进行操作：

若插件链接为：

https://ticket-bj.clink.cn/ticket.html?accessId=3df771e796d54eab90740f54a01b4fd0

拼接后为：

https://ticket-bj.clink.cn/ticket.html?accessId=3df771e796d54eab90740f54a01b4fd0&phone=MTMxNDE0NjMzNDg%3D

若有多个参数，则多个参数值需分别进行加密后拼接在url中，比如在以上插件示例中新增一个参数userId=xiahuahua，则拼接后为：

https://ticket-bj.clink.cn/ticket.html?accessId=3df771e796d54eab90740f54a01b4fd0&phone=MTMxNDE0NjMzNDg%3D&userId=eGlhaHVhaHVh

3. 使用表单中的字段匹配客户资料

若您不方便启用【手机号验证】，也无法使用url拼参方式来识别提单使用户身份，从而实现工单与客户资料的关联，您还可选择使用插件表单中填写的字段值来与客户资料进行匹配并关联，具体功能说明如下

在匹配规则中，【匹配方式】选择【字段匹配】，并在【匹配参数/匹配字段】中选择插件字段（目前仅支持单行文本-不限制/邮箱/电话），并选择与该字段进行匹配的客户资料字段，并在该条匹配规则的应用场景中勾选【查询客户】。

比如：插件中有个字段为【联系方式】，匹配规则为【联系方式】匹配【客户电话】，应用场景为【查询客户】【创建客户】，则在提交表单后，系统会使用表单中【联系方式】的字段值去匹配系统中客户资料的【客户电话】，若匹配成功，则将该工单与客户资料进行关联。若匹配失败，则将该字段值写入【客户电话】中并创建客户。