一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情，让大多数线下商业一夜之间歇业。然而蜗居家中，线上医疗业态反倒迎来了意想不到的爆发。

据易观千帆监测数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅31.28%。

疫情下线上医疗成为众多用户的理想选择，各大平台也纷纷开通针对疫情的线上问诊服务。

政策鼓励利好有望

而此次新型冠状病毒肺炎疫情阻击战中，互联网医疗线上问诊受到了从官方到民间的一致追捧。除了各地已纷纷主动鼓励线上问诊以外，国家卫健委发文旗帜鲜明的支持互联网医疗。

良好的行业发展势态与政府的密集政策利好有望成为互联网医疗行业发展的助推器。

线上医疗认知大幅提升

对于线上医疗企业来说，这次针对疫情的线上义诊服务既是勇于担当社会责任的公益行动，提高了民众对于在线医院的认可度，同时用户自愿或半自愿的开始了解和接触线上医疗，大幅提高了线上医疗用户的整体规模和渗透率，使得广大群众认识并使用在线医疗平台，线上医疗普及度与大众认知大幅提升，有效培养用户习惯，为线上医疗整体迎来跳跃式增长奠定基础。

天时地利人和

加速搭建线上问诊体系

经过此次疫情，群众无疑会越来越认可线上医疗的服务模式，尤其是在线咨询业务将得到前所未有的接受度。在国家政策利好、线上医疗认知大幅提升、用户线上问诊习惯养成的天时地利人和情况下，将彻底引爆长期被抑制的线上诊疗需求，企业加速搭建线上问诊体系势在必行。

如何从0到1快速搭建线上问诊体系？

目前线上医疗存在三种运营主流模式：

①线下医院的互联网化

线下医院充分利用自建网站、公众号、APP等开展线上咨询和服务。

②互联网医疗平台模式

以医院和医生为核心搭建诊疗平台，在国内比较典型的有以实体医院为核心打造网络平台的宜华健康，也有供众多独立的各科医生开设网络私人诊所的春雨医生、好大夫在线、妙手医生等，还有以众多医院主体为核心组建网络医院诊疗平台的汇医在线、微医等。

③医美O2O模式

国内医美互联网医疗发展主要是利用互联网平台解决市场痛点，以提供供方的资质、咨询服务信息和需方的体验信息为主，从而消除消费者疑虑，典型代表如新氧、更美、悦美、美黛拉。

医疗机构发展运营自建线上问诊平台的同时，可多铺渠道提高引流效果。

第二步：明确线上医疗关键业务流程

分为五个关键流程：流量入口、客户承接、客户信息、销售模式及后期价值。

页面对客户有没有吸引力？客服接待话术是最优吗？客服系统响应速度及智能化够不够？不同客户哪种引导留联方式最有效？...

如何做好相应客情维护，提高医院口碑，如何通过现有客户资源带来新客流...

医院线上咨询常遇上无效对话，有需求的访客接不进来或延迟接待，从而造成客户流失，可借助快商通AI对话过滤机器人，24小时拦截骚扰对话，过滤无效对话，助力线上接待更高效；

医院线上咨询高峰阶段，易造成访客排队的等待，同时医疗机构更是面临夜班客服缺失的问题，无法及时回答夜间咨询的患者，可通过快商通仿真营销客服机器人，实现24小时线上咨询接待服务，分担人工客服压力，高度智能化接待访客，释放人工客服做更多中后端维护。

与此同时，疫情期引爆线上问诊，企业可上线新冠肺炎客服机器人，24小时提供问诊咨询，同时减轻线上医生咨询压力。